2026年11月6日晚，澳大利亚墨尔本市中心发生一起恶性伤人事件。一名平台注册骑手在事件中不幸遇害，另有一名骑手受伤。
根据维多利亚州警方公开发布的信息，事发前两名外卖骑手发现一名陌生男子正在对他们停放在Frederick Way的车辆进行不当干扰，事件具体经过仍在警方调查中。
11月9日，熊猫外卖(HungryPanda)就上述事件及后续安全保障工作回应潮新闻称，平台对事件深感悲痛，再次向逝者及其家属、亲友致以最深切哀悼，并向受伤骑手表达诚挚慰问。
事件发生后，平台第一时间成立专项应急小组，积极配合当地警方及相关部门开展调查，并持续推进家属援助、骑手关怀及安全保障等工作。
熊猫外卖表示，正与逝者家属保持密切联系，协助家属办理赴澳签证及行程安排，并与中国驻澳大利亚相关使领馆保持沟通；平台将承担家属赴澳相关交通费用、逝者丧葬费用及其他必要安排，并提供额外经济援助，同时协助家属办理相关保险理赔事宜，尽最大努力为家属提供切实支持，陪伴他们度过这一艰难时期。对于另一名受伤骑手，平台已落实经济援助并表达关切。
针对事件相关情况，熊猫外卖澄清称，平台不存在因餐品丢失或订单未完成而自动要求骑手赔偿的政策；对于因安全风险而无法完成配送的订单，平台不会因此要求赔偿。平台呼吁各方尊重逝者及家属，理性看待事件，避免传播未经核实的信息，并将骑手人身安全作为关注核心。
在后续安全保障方面，熊猫外卖表示，本周将组织墨尔本骑手线下沟通会，面对面倾听骑手在实际配送中遇到的安全问题，共同探讨改善措施；同时将通过骑手端及用户端App等渠道加强安全政策与紧急应对指引传达，进一步完善安全事件应急响应及骑手支持机制。
熊猫外卖平台还称，已主动联系墨尔本市政府、维多利亚州政府及维州警方，推动就骑手安全与社区公共安全开展多方沟通，并将继续配合维州警方调查，尊重司法及调查程序。
熊猫外卖关于墨尔本骑手遇害事件及后续安全保障工作的最新声明
2026年11月9日｜澳大利亚墨尔本
熊猫外卖(HungryPanda)对11月6日晚发生在澳大利亚墨尔本市中心的恶性伤人事件深感悲痛。一名平台注册骑手在事件中不幸遇害，另有一名骑手受伤。我们再次向逝者及其家属、亲友致以最深切的哀悼，并向受伤骑手表达诚挚的慰问。
事件发生后，熊猫外卖第一时间成立专项应急小组，积极配合当地警方及相关部门开展调查，并持续推进家属援助、骑手关怀及安全保障等工作。
一、全力协助逝者家属，承担相关费用
目前，我们正与逝者家属保持密切联系，积极协助家属办理赴澳签证及行程安排，并与中国驻澳大利亚相关使领馆保持沟通。
熊猫外卖将承担家属赴澳相关交通费用、逝者丧葬费用及其他必要安排，并提供额外经济援助。同时，我们也将积极协助家属办理相关保险理赔事宜，尽最大努力为家属提供切实支持，陪伴他们度过这一艰难时期。
最新消息，另一名受伤骑手经治疗已平安出院。我们已为该骑手伙伴落实了经济援助，并向其表达了关切。
二、澄清事件相关情况，重申骑手安全优先原则
根据维多利亚州警方公开发布的信息，事发前，两名外卖骑手发现一名陌生男子正在对他们停放在Frederick Way的车辆进行不当干扰(tampering with their bikes),事件具体经过仍在警方调查中。
逝者家属也在采访中提及，逝者生前曾多次遭遇电动自行车被盗的情况。我们深知配送车辆对骑手日常工作和生计的重要性，也更加关注骑手在公共场所面临的人身及财产安全风险。
同时，熊猫外卖希望重申，平台不存在因餐品丢失或订单未完成而自动要求骑手赔偿的政策。对于因安全风险而无法完成配送的订单，平台不会因此要求赔偿。
我们不希望这起令人痛心的悲剧被未经证实的信息所误导，更不希望公众对事件的关注偏离骑手人身安全这一核心问题。我们呼吁各方尊重逝者及家属，理性看待事件，避免传播未经核实的信息。
三、倾听骑手声音，持续完善安全保障
我们充分理解此次事件给广大骑手群体带来的悲痛、不安与担忧，也高度重视骑手提出的意见和诉求。
本周，熊猫外卖将组织墨尔本骑手线下沟通会，与骑手面对面交流，倾听他们在实际配送过程中遇到的安全问题，并共同探讨切实可行的改善措施。
与此同时，我们将持续通过骑手端及用户端App等渠道加强安全政策与紧急应对指引的传达，进一步完善安全事件应急响应及骑手支持机制。
四、积极推动多方协作，共同提升社区安全水平
熊猫外卖已主动联系墨尔本市政府、维多利亚州政府及维州警方，推动就骑手安全与社区公共安全开展多方沟通。
我们希望通过积极、建设性的合作，汇集骑手、平台、政府部门、执法机构及社区各方的意见，共同探索加强公共安全意识、完善事件报告与紧急援助机制、提升骑手工作环境安全性的实际举措。
我们也将持续配合维州警方的调查工作，尊重司法及调查程序。
五、以实际行动履行平台责任
对于此次悲剧，我们深感痛心，也深知真正的关怀不仅在于表达哀悼，更在于持续的支持与实际行动。
熊猫外卖将继续全力支持逝者家属及受伤骑手，认真倾听骑手群体的声音，并积极推动更完善的安全保障措施。
每一位骑手都值得被尊重、被关怀，也都应当能够平安工作、平安回家。
这是我们始终坚持的原则，也是我们将持续付诸行动的承诺。
熊猫外卖HungryPanda
2026年11月9日
潮新闻记者吴越
