商报讯（记者 陈洁）近日，记者从工行北京分行获悉，该行将统一部署、整体安排，分3个阶段大力实施个人客户服务精细化管理项目，全面启动“标准化、精细化、常态化与制度化”客户服务机制。
一是项目启动阶段。制定项目实施计划，召开项目启动大会，全面部署项目实施内容、阶段目标、检查要求及验收安排。二是项目实施阶段。印发4类营业网点《客户服务精细化管理规范》手册，确保一线网点人手一册。分层举办项目培训，对各网点各岗位人员提出具体要求。建立项目监测与评价机制，根据精细化服务量化评价指标体系开展监测评价并推广全行，定期上报项目实施进展情况。三是项目验收阶段。采取明查与暗访相结合、随机抽查与交叉互查相结合的形式对项目实施情况进行检查验收，查找不足改进服务。该行表示，该项目的实施，是该行继奥运服务之后又一项重大举措，也是该行“服务品质提升年”重要安排。
工行北分全面启动网点客服机制
2009-04-17 09:50:00 来源: 北京商报 作者: 陈洁 查看评论
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