三险商大晒车险销售服务菜单

2010-03-11 07:32:29 来源：证券日报作者：晓菲

　　电销将成为车险销售的发展方向已经为业内人士认同，但同时大家也普遍认为电销只是一种销售模式，决定能否赢得市场的关键还在于保险公司的服务质量、销售组织等综合因素。而实际上，电销车险市场的服务战早已打响，且看财险三巨头各有各的招。

　　平安：理赔新标杆

　　2009年平安产险在全国各机构设立专门的电销业务部，成为第一家在全国各地专门设立电销车险管理、服务团队的保险公司。调整后，平安产险有近500人的专业电销管理、服务团队，分布在全国各大市场，在业务的协调和客户的服务上将更有效率。至此，平安电销车险以上海总部为空中指挥、销售中心，各地业务部为地面执行团队的专业运营系统模式初定。

　　在此基础上，去年平安电话车险面对全国推出“万元以下三天赔付”；统一了配送队伍的服装和标识。在全国各地也推出了诸多特色服务，如北京推出了五环内非保险事故免费道路救援(紧急送油，紧急加水，更换备胎、拖车牵引等)；上海推出了“代步车”服务；广州则推出了“电销大管家”服务。

　　2010年2月2日，中国平安（601318）又在京宣布将服务承诺升级——旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天，树立了车险理赔时间的新标杆。

　　除此之外，平安电话车险还列出“理赔维修”、“事故勘查”、“紧急救援”、“上门送单”、“免费车船税代缴服务”等保障。

　　太保：积分可换服务

　　太平洋（601099）财产保险公司去年则推出积分回馈，即客户电话买车险，可以兑换成积分，可以用积分到该公司网站上换取礼品，或者到太保合作的渠道享受一些洗车、美容、工时的优惠等服务。

　　同时，记者从太保客服了解到，太保车险也可享受“万元以下三天赔付”服务，同时太保网点分布较广，也可办理全国大部分4S店直赔服务。

　　除此之外，太保北京分公司相关负责人曾对媒体表示，2010年太保将整合社会上更多资源，给客户提供更多的、更好的服务。并且服务的方向将从现阶段的与车有关转向对人服务。

　　人保：免费托管事故车

　　2009年人保财险新获批的车险电话投保“直通车”产品提供了“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”等“车险管家”专属服务。

　　据人保财险北京分公司相关负责人介绍，实际上，人保自2007年就推出了针对电销车险的“车险管家”的服务，包括专职人员送单上门，移动POS刷卡收费、理赔引导等。而现阶段主推的是事故车托管和代办验车。事故车托管是指车辆出现后，可以直接交由人保进行维修、理赔等，车主只需报案、领车；代办验车则是被保车辆的年检也可交由人保代为办理。除此之外，人保还提供“网上车险理赔查询”。

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