齐齐哈尔调查显示：消费者维权成功率不到四成

2010-03-16 14:08:34 来源：新华网作者：梁冬

　　近日，国家统计局齐齐哈尔调查队对齐齐哈尔市居民开展消费维权意识问卷调查，调查显示，当前消费者在维权过程中仍存阻碍，维权成本较大，维权成功率仅为38.3%。

　　据调查，随着消费者维权意识的增强，越来越多的消费者在面对合法权益受到侵害时，选择向相关方面投诉等方式维护自身的权益，但消费者维权成功率却普遍较低。调查显示，被调查居民近一年曾遭遇消费合法权益侵害共423次，其中维权成功162次，维权成功率仅为38.3%。调查中，41.4%的居民选择自行与商家协调；28.6%的居民选择向消协求助；21.4%的居民选择向工商部门投诉；选择默默忍受的为8.6%。

　　消费者维权信心不足是维权过程中的最大阻碍。40.9%的居民认为消费者维权是件麻烦事，如果维权失败，会无形中消耗大量的时间精力；12.3%的居民认为相关部门行政效率低，怀疑投诉大多得不到解决。29.2%的居民表示对消费者维权相关法规及维权方式不了解也是维权困难的主要原因。此外，认为维权成本高是维权过程中主要阻碍的居民占17.7%。

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