世博服务能经受住7000万人次考验吗？

2010-04-27 13:51:15 来源：新华网

4月25日，与中国馆毗邻的尼泊尔馆门前聚集着大批游客。上海世博会中国国家馆，建筑外观以“东方之冠”为构思主题，整体构型取自中国古代木结构建筑元素——斗拱和鼎器。在世博园的大部分区域内，游客们都能看到这座标志性的建筑。但正所谓“远近高低各不同”，处在不同的方位、不同的角度，你能欣赏到“东方之冠”迥异不同的风采神韵。新华社记者王颂摄

任何一项服务，一旦要经受7000万人次的考验，就变得异常复杂。上海世博会的各项服务工作，就需经受7000万参观人次的考验，这份考卷，够难。

提倡“健康世博，无烟场馆”理念，世博园区内展馆禁烟，打火机等点火器具也禁止携带。考虑到实际情况，园区在露天公共区域设立一定数量的吸烟点，配备点烟设备。

残障人士怎么参观？世博园区允许手推轮椅和电动轮椅入园。组织者还在园区出入口周边8个指定停车场准备了无障碍停车位，并提供手推轮椅免费借用服务。

园区内厕所应该如何布局？据介绍，世博园区里约设置了1.1万个厕位，且男女厕位比例约为1∶2.5，预计能满足日均60万至80万人次的最大客流需求。有关部门总结了近两届世博会经验教训，组织近百名工作人员去长三角各地公厕，掐着秒表搜集近4万人次如厕数据。

事实上，上海世博会的各项服务“答卷”，是一个不断检查订正的过程。

比如，4月20日首场试运行中，中国馆实行全预约参观，不少参观者抱怨预约机摆放太远，部分预约机出现系统故障，无法正常操作。经过紧张的全盘考量，组织者在23日第三场试运行中，将中国馆预约券改为在园区各入口内广场由80组志愿者向入园观众手工发放。

针对试运行过程中暴露出来的问题，各项服务条款也在不断细化修改。首场试运行中，不少参观者没有拿到入口处免费发放的园区导览图。随后，很快改进，组织者在遍布园区的56个参观者服务点也准备大量导览图，供观众就近领取。

要服务好7000万人次的世博参观者，工作何止千头万绪——不仅是5.28平方公里园区之内，园区内外的联动，园区外的交通、安保、商业、住宿等服务，更是一项庞杂的系统工程。

如何避免重现首日试运行中部分地铁站点拥堵局面？上海地铁运营方迅速调整部分闸机布局、增加手持式移动出站检票机、改换3杆式闸机，提高通行流量。

如何确保世博安全万无一失？卫生系统宣布，世博会开幕期间，各区县卫生局、综合性医疗卫生单位、市级专业卫生单位将24小时值班待命；工商部门宣布，将对供博食品发货点实行24小时驻点监督保障……

上海，正以令人惊讶的细致服务，迎接盛会到来。

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世博服务能经受住7000万人次考验吗？

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