近期在杭州等地推出的无人超市吸引了无数眼球。“新零售”挟各类智能技术从一个充满争议的名词实实在在地落地。实体店开始成为线下体验与线上购物的完美结合。在新零售业时代下，线下实体门店作为消费体验的关键入口，仍然具有不可替代的核心商业价值。

但由于智能化手段和智慧化运营的方式不足，实体店运营过程中还存在很多“痛点”：比如，绝大多数门店中，商品定位错乱无向，消费者视觉感官不佳，体验感差。此外，实体店尚未建立完善的数据采集系统，店主对用户没有画像的能力，总部也难以有针对性地调整销售策划并制定推广计划。对于实体门店而言，要实现系统的智能化和运营的智慧化，首先需要解决的是数据管理的短板。中国电信最新推出的数字地图的解决方案，从多个维度，有效解决了线下实体门店的痛点问题。

线下实体门店智能化提升方案新尝试——数字地图

线下连锁店种类繁杂，囊括了饮食、购物、商场等，但许多连锁店除了LOGO相似，店内陈设“千店千面”。传统连锁店比较著名的7-11便利店为了解决这一问题，付出了大量的人力物力，每3天就要更换15～18种商品，每周都要制作一本至少50多页的陈列建议彩图。虽然展陈效果良好，但管理成本急剧增加，同时效率缓慢。数字地图不仅能够实现门店展柜、宣传展陈、终端陈列分类展现，同时所有展位坐标化管理，并对重点位置数字化，实现挂图作战，让全渠道门店展陈管理一体化。帮助管理者分析展陈结构、投放现状，用数据驱动展陈规划并开展门店管理，展陈布置时间从2-3周缩短至2-3天，有效提升了渠道的运管效率。

以管理可视化提升运营效率

企业在对连锁店进行管理时积弊多多。比如，分支机构的管理问题。过去，企业对连锁化门店是邮件管理或者层层汇报式管理，各类策略、规章、命令的下达都是非可视化的，上级信息下达后往往得不到门店及时反馈，各门店各异标准和人员，执行程度也参差不一，对于管理者来说，门店通常会处于一种"看得见摸不着"的状态，镜里观花式的连线方式，无疑会加剧连锁化管理难度。对于中国电信等企业的营业厅而言，由于具有属地化的特点，集中管控难度更大。

数字地图带来的重大变化，就是将所有程序可视化，集团发布派单指令后，数据化系统能够迅速对线下所有连锁店进行指令下单，保证所有门店第一时间接受最新的信息。其次是反馈的高效。连锁门店根据集团指令并执行完成后，自动化点检功能会针对执行结果进行数据化互传或是拍照回传，系统在第一时间得到反馈后，由图片识别技术自动识别，针对性分析或是提出改进方案。自动化点检最大化地拉进管理者与门店之间的距离，将管理变得一触即达。

打造智慧化运营管理平台

数字地图一方面通过系统将各层级连接在一起，提供派单、布局决策、统筹管理等多样化服务。另一方面，成为数据运营的管理中台。

在线下零售场景需要海量精准的人流、客流、新老顾客、驻店时长等数据支撑商业运营。每天在营业厅内有多少顾客、他们驻足了多久、又看了哪些产品？当这些无法统计的数据遇上互联网新技术，都变得轻松容易，最终数据会沉淀在数字地图上，管理者能够清楚的了解店铺整体的客流趋势，促销活动的力度，人员合理排班，老客户的留存率，店铺整体的布局是否合理。

电信企业盘活营业厅资源玩转“新零售”

据悉，数字地图还能够采集区域客流和终端试用的频次，实时提供数据服务，支撑业务部门前置营销、精准服务，打造数字化营销现场指挥中心。通过数字地图以省、市为单位打造销售、营销、数据的合作生态圈。

数字地图正在逐步打造一个驱动企业智慧化运营的中台，通过实体店面数字化、信息化，提高企业管理精确度，让营销服务完美契合用户需求。依托于大数据，数字化现实场景，从内部管理到外部营销都将得到一次彻底的改变，以数据驱动为核心的企业中台，将为各级生产和运营管理者提供智慧决策的支持。

无论是覆盖的广度还是深度，三大运营商的营业厅都是非常有价值的新零售业渠道资源。因此，对于中国电信等企业而言，盘活营业厅资源将助力企业自身的发展，成为自营业务和合作业务线下体验的重要渠道。从这个意义上来说，中国电信的数字地图解决方案，可以首先用于自有的营业厅上，从而提升营业厅线上线下融合管理的智能化水平和运营智慧化程度，构建以营业厅为中心的异业商圈，未来融合传统的餐饮、娱乐等行业的实体门店，更积极地参与到新零售的业态中。

数字地图正在引领传统营业厅实现智慧变革管理升级。专家指出，此举很可能成为中国电信业务创新的新突破口。