“回归”促进保险业健康发展

　　“回归”促进保险业健康发展

　　来源：金融时报

　　戴梦希

　　回望2017年，互联网保险的喧嚣退去，保险回归保障本源，科技回归用户体验，经营回归商业常识，这些“回归”都促进了互联网保险的健康发展。

　　2017年，保险市场最核心的两个关键词是“保障”和“科技”。在“保险姓保”的大趋势下，保险回归保障主要体现在产品的更新和升级上。针对消费者健康保障需求的重疾、医疗保险产品越来越丰富、性价比越来越高，受到消费者的关注和欢迎。保险科技大行其道，但与之前“概念多、落地少”的情况不同，2017年，保险科技越来越接地气。云计算、物联网、大数据、人工智能越来越多地通过保险产品呈现给不同层面的用户，这些科技的应用，让消费者能更加便捷地获得和体验保险服务。

　　与此同时，互联网科技使信息更加透明，让用户更容易获得信息和比较产品，极大地提升了知情权、选择权和被教育权；移动互联网和物联网的应用，缩短了用户与产品的距离，使保险服务更加易得，中间成本得以向用户让渡；云计算和大数据技术让经营者更好地了解用户需求，甚至比用户自己更懂用户，定制化产品成为现实。

　　科技赋能保险，慧择保险创始人兼董事长马存军表示，2017年，慧择保险积极落实保监会关于销售行为“双录”的要求，将2016年推出的“可追溯的星服务”再升级，存储效率、数据安全等方面领先同业；AI客服在内部应用实现突破，在线服务效率提升100%，短期险商品推荐成功率近50%。

　　2018年，保险科技将向行业深水区迈进，更多保险运营的环节将被改变。马存军表示，慧择保险将继续坚守创业初心，持续深入地围绕用户真实的保险需求开展经营和创新。在产品经营上，慧择保险将围绕家庭用户不同时期的风险保障需求做好三件事：健康险的产品迭代和服务生态建设、设计和推出高性价比的定期寿险产品、试水养老险运营；在技术创新上，AI将在用户服务中发挥更重要的作用；在商业模式上，慧择保险将整合产品供应、营销、服务、理赔等运营能力，研发SaaS云平台，对中小保险中介输出互联网技术解决方案，支持保险创新和创业，为保险市场的发展赋能。

　　不论是技术的发展还是产品的创新，都将让保险经营者更好地为人民群众快速增长的保险需求服务，让保险更好地为人民日益增长的美好生活需求服务。2017年是互联网保险的“回归”之年，这次“回归”犹如一次下蹲，整个行业都在积蓄能量，为的是在2018年实现更大的飞跃。

责任编辑：陈楚潺