苏打水网购口碑较量：依能品质负面评论最多，娃哈哈评论

2018-08-14 04:07:07

来源: 时代周报

大健康时代来临，苏打水市场趁势走红，不少企业纷纷入局。从2010年到2014年，苏打水市场年平均增长率为14.8%，市场规模从20.7亿增长到了35.9亿元。搜索各大品牌电商就能发现，如今切入该市场的苏打水品牌已超过30个，如娃哈哈、依能、屈臣氏、三得利等。

近日，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出娃哈哈、依能、屈臣氏、名仁、天地精华、怡泉6个苏打水品牌，采集各品牌在2018年6月26日–8月8日期间、基于天猫超市或天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，测评出各苏打水品牌的网购反馈及口碑。

在监测的所有品牌中，依能评论声量最高，其次是屈臣氏，然后是名仁，怡泉和娃哈哈评论量声量均较低；从好评率来看，各品牌中娃哈哈好评率最高，其次是依能，然后是屈臣氏，天地精华最低。

报告显示，在此次监测中发现，监测的6个苏打水品牌中，负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的均是“产品品质”，负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的均是“口感/味道”；在正面电商评论一级业务维度中占比最高的为“物流服务”，在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“养生/健康”。由此可见，消费者十分重视苏打水养生和健康的效果，但对产品品质以及口感味道最不满意。

具体到品牌来看，娃哈哈曾于2010年、2017年先后两次推出苏打水饮品，对这个细分市场的重视程度可见一斑。不过，从这次的监测结果来看，娃哈哈的评论声量与好评率出现倒挂现象—虽然好评率排在最高，评论声量却排名最低。

除此以外，在所有依能负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度最高，其占比为65.9%，是6个品牌中产品品质方面严重度最高的。其中监测的依能在售四款产品中，负面评论业务维度较高的两个型号分别是依能苏打水 350ml*15和依能苏打水 500ml*15。不过，依能在促销打折上力度很大，在正面电商评论一级业务维度中，依能在“促销活动”的占比为31.6%，高于行业的25.4%，也是6个品牌中占比最高的。

对比之下，屈臣氏整体不过不失。在所有屈臣氏负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度占比为46.1%，比起行业平均水平55.6%少了将近10个百分点，具体到二级维度产品品质方面，关于“口感/味道”的严重度最高，其次是“涨瓶/鼓罐”，然后是“漏”的问题，然而关于“口感/味道”的严重度占比为46.0%，远远小于行业平均水平的61.3%。另外在屈臣氏正面电商评论一级业务维度，除了物流服务一项，其余也均低于行业水平。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网事业部、优捷信达电商监测数据

（详细报告可咨询时代周报互联网事业部）