我国品牌和危机管理专家、中国传媒大学特聘教授、原国家食品药品监督管理局新闻发言人王良兰出席“第十一届健康中国论坛“，并以《医院品牌建设和舆论管理》为题做了主旨演讲。 

　　经济日报-中国经济网1月14日讯（记者 朱国旺）1月8日，第十一届健康中国论坛在北京隆重举行。健康中国论坛由人民日报社、人民网、健康时报主办，是我国医药卫生健康界以“健康中国”为主题的论坛中举办最早、影响最大、质量最高、权威性最强的会议之一。我国品牌和危机管理专家、中国传媒大学特聘教授、原国家食品药品监督管理局新闻发言人出席论坛，并做了题为《医院品牌建设和舆论管理》的主旨演讲。 

　　王良兰表示，品牌是一家医院综合实力的集中体现，加强品牌建设是提高医院核心竞争力的必由之路。要正确认识品牌建设与品牌传播的关系，品牌建设是品牌传播的前提和基础，品牌传播让品牌建设的成果得到呈现和升华。

    王良兰强调，要将医院品牌建设的内涵准确定位于“以病人为中心”的服务宗旨上，重点包括四个方面的关键要素：一、医院的特色和优势。重点是医院的核心技术和专业优势，品牌建设必须要强调差异化，做出自己的拳头产品，培育自己的学科群，形成自己的特色和优势。二、医疗服务的质量。在基于医疗技术优势基础之上，医院的整个管理水平以及服务态度等，都是提升医疗服务质量的很重要的组成部分。既让病人享受到高质量的医术治疗，同时也享受到就医的便利和整个就医过程中的温暖。三、医院的信誉。这是医院品牌的重要组成部分。诚信贯穿在医院的每一个环节和每一个医护工作人员，哪一个地方出了问题，都是很容易毁掉医院的品牌的。四、不断的技术创新。在保持继有优势的基础上，不断在学术领域进行创新和突破，这是一家医院保持品牌经久不衰的根本。 

　　王良兰说，在今天多元传播、信息爆炸的时代，要让品牌传播达到预想的效果，就要在四个方面下功夫：一、在传播策划的立足点上下功夫。要从价值认同、情感共鸣、利益相关三个方面入手，策划品牌传播活动。二、在传播内容的挖掘上下功夫。对医院来讲，一是要突显自身的学术优势，有名的学科，有名的医生，以及公众需求的热点等。二是医院的一些感人故事、医院文化等。这些都是挖掘的重点内容。三、在传播形式的创新上下功夫。一是要多讲故事。医生的故事、医生与患者之间的故事。近些年《心术》、《急诊室的故事》等这些片子都拍的非常好，对于树立医护人员的良好形象以及加强医患沟通、缓和医患关系起到了非常积极作用。二是多采用一些新的技术和传播手段。有一年5 月12日护士节，一家医院的“护士快闪”活动，传播效果就非常好。这次元旦，清华学子的《我和我的祖国》快闪活动效果也非常好。三是举办一些患者参与性、互动性强的活动。四、在传播载体的选择上下功夫。对于医院来讲，一方面，医院的医护人员就是医院品牌传播最直接的载体，因此，医院的品牌传播要落实到每一个人，通过加强医院文化建设，把医院的品牌内涵内化为每一个医护人员的自觉行动；另一方面，要实现传统媒体、新媒体、大V以及专业媒体和大众媒体等传播载体的合理搭配，形成传播优势互补的整体合力。