2020年运营大趋势！这份新出的白皮书明白地告诉你

疫情带来的变化，不仅仅是对部分行业产生众创，更深远的是，对用户行为习惯、企业获客和投放方式等带来了直接影响。

友盟+在对疫情期间的大数据分析后看到，大部分用户将沟通、娱乐、购物等方式，以更大比例迁移向线上，“国民总时长”被强制性拉长、移动互联网获得了更广泛的下沉——比2019年实现的下沉还要再深再广。现在，用户的消费行为直接从过去的线上线下三七开，变成了以线上电商为主的单一渠道消费行为模式……

企业都深知，这些变化背后是连串的市场变革，并形成新的市场巨浪。大家在深度思考应对策略之余，部分先行者的应对也比想象中动手的快。在这些大背景下，复工之后的见实和nEqual 恩亿科、YY一件、友盟+、微盛等团队一起，迅速通过数据分析、客户访谈等方式，对行业进行了深度观察，并整理成这份《风险与转型：疫情下的私域流量机遇》白皮书，以给大家参考。

白皮书包含四大部分，分别是“新变局中的用户行为习惯变化”、“企业面临的挑战”、“私域流量带来的新机会和新调整”、“新思维、新组织和新工具”。

私域流量成转型基础工具

用户行为的小小变化，都会给企业带来巨大波折。如nEqual 恩亿科在访谈部分企业CMO时看到，企业营销已经全部转线上，原定的线下广告和线下品牌活动将在复工后遭到大比例缩减。

见实在和微信相关部门沟通时，则看到更多类似这样的数据：

除夕到初六，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月1日，永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次突破20万单，销售额突破2000万元。

绫致集团零售线上小程序2月1日交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍。每天，这家公司小程序的交易额都增加100多万。

服饰企业太平鸟旗下品牌矩阵利用微信线上会员专场、社群营销裂变、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额800万+。

等等等等。

从时间可以看出，许多零售企业在春节期间就已在加班加点，抓紧时间将业务迁移向线上，而翻看微信和这些企业的访谈总结能看到：“小程序+社群运营+直播卖货+私域流量”这运营四件套，成为了大部分企业转型和自救的基础。

易赚CEO高振刚留意到，如果在此前就开始私域布局的企业，部分已实现200%提升，实际在疫情带来的线下停滞的现象中反而受损不大。

YY一件标品业务负责人张婷在观察客户疫情期间的调整时看到，这次疫情为企业运营带来了四个明显变化，分别为：

1、大部分企业启动了线上化办公，企业微信流量暴涨10倍+；

2、乐观估计，疫情影响企业必须线上化办公大概持续时间在1-2个月左右；

3、企业将养成线上化办公的习惯；

4、用户会跟着企业的触达路径来获得服务或者商品，原来一部分线下服务的企业会增加线上服务模块，用户的消费路径发生变化。

而不管是微盛，还是易赚，或者是nEqual 恩亿科、YY一件，在统计客户咨询的数据后发现，企业在春节后询问如何上马私域流量系统的数量比春节前增加了5倍。许多原本还在犹豫不决的企业，迅速敲定了上马的决策，并要求服务商帮助提速落地。许多百亿级营收的客户，更是毫不犹豫在全力转型私域流量。

线下市场虽然阻挡了现金流，却也倒逼了大中小企业，想尽“不同策略打法、玩法，和工具”用线上的方式获得现金流。

该如何设计应对策略？

YY一件标品业务负责人张婷说，从春节至今她所在团队听到最多的话是，“我们已经知道私域流量很重要了，请直接告诉我们，该怎么开干吧”。

虽然大部分行业在疫情影响下，用户需求还在，提供服务的企业也在，但消费场景消失了，如何实现替代性的消费场景是当务之急。

首先提到的第一条思路是，做存量用户。

张婷提醒：私域流量前提是有“流量”，且是活的流量，才有后面一系列私域玩法发挥价值和转化。

如能将线下的消费场景直接迁移到线上来，去做转化用户的消费路径，和将历史客户想办法好友化，是最好的结果。

这带来的结果是：老用户转化+私域流量+社群运营，顾客复购率比之前反而提高了50%，近两个月每个月交易额都比上个月增加25%。

二是消失场景的替代。

易赚CEO高振刚在分析合作伙伴最常采用的策略后建议，可以考虑将消费场景外卖化——“客户私域化运营+产品外卖化交付+没事服务顾问化”——最终实现餐饮行业的中央厨房式生存，门店有可能会改造成更适合外卖化交付这一形态，以满足仍然存在的刚需。服装门店可以跳脱门店束缚，将历史客户好友化，同时进军抖音和快手、腾讯直播等短视频和直播平台，打造线上IP。

疫情带来的最大变化，是用户更为深度地通过社交网络分享、阅读最新疫情信息，及购买相关商品等。这实际帮助企业完成了向更高维度（私域流量）的切换。

而私域流量的核心，是将用户变成一对一的亲密关系，做信任、谈感情、供服务，以其用户持续的消费，降低流量成本，从用户变成超级用户。在这个变化下，很多前期需求并不强烈的客户，转而变成刚需客户，持续获取线上成交。

因此，即使许多企业的线下门店无法营业，店员在家也能主动联系之前所加的客户，引导线上小程序成交，实现快递发货，企业实现良性运转。

友盟+首席产品官林鸣晖也建议说，如果有企业已有线上触点，就可以通过线上渠道，如社交媒体、直播平台或小程序等，在线上对客户开放业务、进行运营，持续保持与用户的沟通和互动。

在白皮书中，一共给出了10个新机会、新调整、新工具和新思维的建议。

私域化的背后所需的调整

友盟+首席产品官林鸣晖认为，疫情对现行商业模式提出了新挑战。

经过这次疫情，企业已经意识到触点在线化建设是极其重要且非常迫切的。企业应该思考如何基于自身的业务特点及客户特征去构建自己线上线下一体化的触点，一方面企业可以自建触点（比如APP、网站、小程序），另一方面也可以充分利用各大生态平台的触点，如头条号、公众号、抖音号、百家号、支付宝生活号等。

这会让企业建立一张立体的触点网络，从而更好沟通、服务客户。

当然，快速触达离不开企业日常业务中的数字化沉淀。将不同触点的用户数据沉淀下来就形成了企业的私域用户池，沉淀后的数据再通过标签、属性匹配后就可以进行基于不同场景的定制化运营。

比如友盟+服务的某线上医疗的APP，由于平时积累了大量的用户标签，在疫情期间就可以根据自己私域用户池的数据分析，圈选出受疫情影响严重的区域，进行医疗知识、生活中抗“疫”常识的定向触达、以及疫情线上问诊等业务，为客户带来更便捷有效的服务，让客户逐步产生对企业的好感度和忠诚度。

在这背后，还有企业管理思维的调整。

悟空创想CEO陶逊认为，无论是疫情当下还是过后，私域流量打破了企业内部各部门之间独立运作的传统“筒仓”结构，将数据分析、工程、产品管理和市场营销方面的员工凝聚起来组成跨职能通力协作的团队，使企业能够将强大的数据分析、技术知识和营销能力高效结合起来，迅速寻找更具潜力的销售增长手段。

就像德鲁克在《动荡时代的管理》里说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是延续过去的逻辑做事。”

疫情带来的动荡，倒逼着我们思考和行动。也让无数企业深刻认知到了一点，利用全链路数据化能力来提升适应市场和环境变化的能力也成为当务之急。

nEqual 恩亿科贺炎认为，疫情让数据智能化、私域流量等策略调整都更为紧迫，危中也藏有机，对于企业来说，这是一个很好的时机，可以把内功练好，把数据资产化、用户资产化这件事情夯实，通过数据智能驱动未来的更大增长。

因为，此次危机的背后，是产业跃升时刻的提前到来。

这份白皮书是第二份私域流量白皮书，按照规划，我们还将在后续时间继续追访更多从业者、运用私域流量的企业，并撰写第三期、第四期私域流量白皮书。