消费者网购挖掘机后退货 运费由谁承担引发争议

　　1月9日讯1月8日，.民生帮办记者接到福建消费者钟先生的热线反映，他通过抖音平台购买了山东肯石重工机械有限公司的微型挖掘机，但收到货物后发现，该机器的配置与其购买时的要求并不匹配，同时怀疑这是一台库存翻新货，要求全款退货，并由卖家承担退回运费。但山东肯石重工机械有限公司表示，车辆并无问题，发车前有视频确认，对方验收数日后反悔想无偿退货。针对退货运费谁来承担的问题，双方未能达成一致，从而陷入纠纷。

　　质疑挖掘机配置不符

　　消费者要求全款退货并包运费

　　钟先生告诉记者，2024年12月13日，他通过抖音平台看到山东肯石重工机械有限公司的直播，随后便添加了销售人员的微信进行咨询。在详细了解产品后，钟先生支付6000元定金购买了一台微型挖掘机，剩余32000元尾款则在确认收货时支付。

　　12月21日，钟先生收到货物并支付了尾款。不料几日后却发现挖掘机的配置与宣传不符：“机子原本要求配置的是‘伊顿’的行走马达，实际却是‘科斯顿’的。另外，螺丝上的记号也对不上，这是拆装翻新痕迹。”此外，钟先生还表示，挖掘机的发动机、油管路的生产日期均为2023年7月份，也进一步加深了他的疑虑。

　　发动机、油管路标签显示生产日期为2023年7月(受访者钟先生供图)

　　螺丝上的错位记号(受访者钟先生供图)

　　发现这些问题后，钟先生联系了销售方山东肯石重工机械有限公司要求全款退货，并由对方承担机器退回的全部运费，但这一诉求遭到销售方拒绝。

　　“对方要求由我承担退回机器的运费，而且也没有具体说明能退回多少货款。”钟先生对此表示不满，并在采访时表示，如果协商不成将诉诸法律，通过司法途径维护自己的合法权益。

　　协商不成双方各执一词

　　销售方指买方验收后反悔

　　针对此事，记者致电山东肯石重工机械有限公司的相关负责人付先生，而付先生则给出了不同的说法。

　　付先生表示，这件事情的起因是消费者购买后反悔不想要了，希望退货，并不是产品存在质量问题。“这件事的源头就是这个车他用不到了，我们有微信聊天记录证明。”

　　销售方肯石重工与消费者钟先生的聊天记录截图(受访者付先生供图)

　　付先生告诉记者，12月18日，钟先生第一次提出“想换一台”的诉求。但是当时车辆已经抵达福建，在与钟先生进行微信电话沟通后，对方同意继续送货。

　　但在12月20日，钟先生再次提出“不要了”的诉求，但当时货物已经送达。经双方再次协商后，钟先生于次日验货并支付了31800元尾款。

　　“合同中明确规定，到货后验收无误再支付尾款，钟先生车子都验完也付尾款了，几天后才提出退货显然不合理。”付先生表示。

　　尽管按照工厂规定车辆一经售出，没有质量问题不能退换。但考虑到实际情况，山东肯石重工机械有限公司还是提出了协商方案，即让钟先生承担部分物流费用，剩余费用由公司承担。

　　“车辆退回后，公司会为买方办理退款，但要扣除一部分款项作为买方需要承担的退货物流费用。”然而钟先生并未接受这一方案。

　　销售方称车辆并非翻新

　　发车前与买方进行视频确认

　　针对钟先生所指出的“车辆为翻新车或库存车”问题，付先生也不同意这一说法。付先生表示，当时买方钟先生要货比较着急，公司便从外贸渠道为他调配了一台车，也通过视频形式与对方进行了确认。

　　“因为外贸车辆都是提前半年甚至一年的订单，由工厂提前做好再等待发车装运的，生产日期早于销售日期很正常，我们的质保也是从销售日期开始算。”付先生进一步解释。

　　“我们一直积极与钟先生联系，但钟先生拒绝承担任何费用，并且不接电话，只通过文字沟通。”对此付先生表示，公司已与市场监管部门沟通并提供了相关证据，希望能够顺利解决。

　　截至发稿时，双方仍在就此事进行协商，记者将继续关注。需要提醒广大消费者的是，在网购时要仔细核对商品信息，了解退换货政策，以免造成不必要的纠纷。(本网记者)