精细筑暖 温情聚力 马迭尔文旅集团以暖心举措护航品质冰雪游

　　以新赋能

　　以质提效

　　从“流量”到“留量”，不仅需要惊艳的冰雪景观吸引游客，更需要持久温暖的服务维系好感、留住人心。马迭尔文旅集团始终秉持“以游客为中心”理念，以精细化服务为基础、特色化举措为亮点，让游客在“冷环境”中感受“热温度”，以流量打响品牌名气，以留量夯实发展底气，生动诠释“以新赋能、以质提效”的实干担当。

　　设施迭代升级，筑牢“暖体验”硬支撑

　　优质服务离不开完善的硬件设施保障。集团所属各景区聚焦游客“避寒、休憩、补给、娱乐”核心需求，从空间优化、功能补充、场景创新等多方面迭代升级，让“冷环境”中的服务设施既实用又暖心。

　　冰雪大世界新建5000平方米气膜馆“冰雪暖堡”，并配备座椅，免费提供饮用热水，供游客取暖休息；新增冰雪温泉营地，不仅可体验雪屋火锅等特色餐饮，更贴心设置多个“室外暖炉”——暖手亭，游客在此可快速暖手、即时充电；科学规划商服与卫生间布局，增设星级卫生间与女性专用卫生间，呵护不同群体需求。

　　太阳岛雪博会系统打造“减负畅玩”服务场景，游客中心免费提供保暖羽绒服租赁、大容量智能储物及大件行李寄存服务，配备微波炉，设置24小时热水补给区与共享快充设备；园区暖屋随处可见，配备电暖炉与长椅；新增恒温雪博美食驿站，成为游客避寒、休息、补充能量的暖心天地；沙雕园设有免费接驳大巴，为游客免去返程奔波之扰。

　　松花江冰雪嘉年华全面优化指挥部、游客服务中心、医务室及商服等功能区，提供咨询、医疗、投诉处理、失物招领、热水补给等一站式服务；科学布局特色餐饮与热饮站，让游客在游玩途中随时补充能量，驱散冬日寒意。

　　服务精细入微，传递“有温度”软关怀

　　如果说设施是服务的骨架，那么细致、周到、真诚便是服务的血肉与灵魂。所属各景区从游客体验细微之处入手，以人文关怀传递温情。

　　多语言服务打破沟通壁垒。松花江冰雪嘉年华线下增设中英双语发光路引、线上同步双语导览，园区全天轮播双语播音提示，并配备外语服务人员；冰雪大世界配备多语言自助售票机与导览播报系统，工作人员均经外语培训，为海内外游客搭建起畅通无阻的沟通桥梁；太阳岛雪博会游客中心设多语种志愿服务岗，为游客提供现场咨询、票务协助等全流程贴心服务；马迭尔股份公司设立“消费维权双语服务站”，搭建“接诉-响应-处置-反馈-复盘”全流程闭环机制，让不同语言背景的消费者都能消费维权有保障。

　　人文关怀让温暖直抵人心。所属各景区工作人员和志愿者均经统一培训，化身景区“活地图”，主动为游客提供指引、合影、答疑等服务；推行网格化管理，重点关注易滑倒与人流密集区域，以热情的笑容、专业的服务，将暖意与舒心传递至每位游客心间；节日温情尤为触动人心，冬至时的热饮姜茶、跨年夜冒着热气的水饺、腊八节香气氤氲的俄式红菜汤……让来自天南地北的游客感受“家的味道和牵挂”；冰雪大世界上线智能化服务小程序，涵盖购票、景点介绍、演出时间查询等功能，实时显示卫生间、餐饮项目、停车场等排队情况，让游客精准规划行程；为遗失物品的返乡游客提供免费邮寄服务，用贴心关怀让每一份牵挂都有回应。

　　制度保障兜底，守护“安心游”全旅程

　　安全是服务的底线，更是让游客放心出行的底气。所属各景区坚持“全方位、无死角、高标准”原则，通过健全制度、严格管控、完善应急体系，构建起多重安全保障防线，让每一位游客都能在冰天雪地中安心畅玩。

　　设施安全精准防控，从源头杜绝隐患。松花江冰雪嘉年华建立冰层承载力动态监测机制，每日开园前对娱乐设施进行全面检测，分时段试运行，并仔细巡检关键部件，确保安全运营；冰雪大世界对各类冰雪设施、娱乐项目开展常态化安全检查，清晰设置安全警示标识，安排专人在关键点位值守引导，用严谨的态度筑牢设施安全“防火墙”。

　　应急保障全面到位，为健康安全护航。各景区构建大客流三级应对体系，通过入口控制等方式错峰接待，增设多组出口有效疏导客流，避免拥挤踩踏；制定专项应急处置方案，强化员工应急处置培训，确保遇到突发情况能够快速响应、高效处置；完善医疗救护服务，设立专业医务室，配备医疗设备、常用药品，医护人员可第一时间提供专业救助，全方位守护游客安全。

　　冰雪虽冷，服务恒温；匠心筑暖，口碑为证。一句句真诚的感谢、一封封滚烫的信件、一面面沉甸甸的锦旗，是源于游客内心最真挚的认可与赞扬。从硬件设施的迭代升级到软性服务的精细打磨，从人文关怀的真诚传递到制度保障的坚实兜底，这份跨越寒冬的温暖，是集团“以游客为中心”理念的生动践行。马迭尔文旅集团将持续以暖心服务绘就冰雪旅游最动人的底色，让每一次冰雪之约都满含诚意、不负期待。