华数传媒召开2026年度市场客服体系工作会议

　　近日，华数传媒市场客服体系2025年工作总结暨2026年工作部署会在湖州召开。华数集团党委委员、副总经理兼华数传媒党委书记、董事长乔小燕出席会议并讲话。华数传媒、中广有线、省内各分子公司领导、各地广电合作单位领导及获奖代表参加会议。

　　雄关漫道真如铁 踏雪破冰向战行

　　会上，来自金华华数、绍兴中广、江山华数、拱墅华数四位代表，分享市场深耕的攻坚实践与客户服务优化提升。金华华数锚定大众市场深耕细作，以 “网格化 + 场景化” 精准触达用户；绍兴中广破解政企赛道竞争困局，以“行业定制+生态联动”实现份额逆势提升；江山华数以“暖心服务+主动触达”重塑客服价值，让“好服务在华数”落地生根；拱墅华数探索数字化转型，以数据驱动业务重构与效能提升。面对严峻的市场环境，他们用一个个鲜活案例诠释“在坚守中创新、于细微处破局”的华数智慧，彰显“大抓落实”从一线起步、向纵深推进的坚定决心，为全省业务发展注入新思路、新活力。

　　蹄疾步稳谋远略，协同推进向新高

　　要稳健穿越市场周期，就必须扎实推进“大抓落实年”的各项任务。聚焦战略复盘与路径规划，市场客服体系负责人以“马步扎实”的定力谋远图强。

　　大众业务“压舱石”再夯实。2025年大众业务体系在严峻市场环境中彰显了“保用户、稳收入”的韧性；面向2026，大众市场以“一个核心目标”促发展，锚定“出账收入内平衡”，坚定推进“四化转型”，以两个“三增一降”为主线，以“三个工作举措”为抓手。深化全业务融合，持续强化基础运营，确保公司发展大盘的稳固与健康增长。

　　政企业务“破局剑”更锋锐。政企业务在2025年经历了“稳中伏危”的一年，既有在多赛道探索的突破，也面临基础业务收入下行压力。2026年，政企将走稳“1234”发展步调，以“一高、二优、三攻坚、四强能”为行动总纲，构建结构到位、能力到位、管理到位的“三位一体”的政企高质体，推动政企业务实现优构强能、高质跃升。

　　客服运营“温情牌”再升级。2025年，客服体系围绕“好服务 在华数”的品牌建设取得积极成效。面临新需求、新变化，2026年客服体系将以集约化、数智化、线上化为核心路径，全面推进全省热线集中运营与智慧服务平台建设，通过强化机制、能力与队伍，实现服务效能的系统化提升，以卓越服务体验赋能公司整体竞争力。

　　马跃千山开新局，大抓落实勇争先

　　华数集团党委委员、副总经理兼华数传媒党委书记、董事长乔小燕在会上作总结部署。她指出，2025年，传媒紧紧围绕“基层基础年”要求，深耕主业、勇拓新局，取得了来之不易的成绩，大众市场稳住了基本盘，政企市场实现了新突破，客服体系提升了满意度，为公司整体经营业绩的达成作出了重要贡献。

　　她强调，2026年是华数集团“五年战略规划”全新开局之年，也是集团“三年行动计划”承上启下、纵深推进“夯实平台期，蓄力新发展”的深化巩固之年。新一年工作要聚焦五大重点抓实推进：一坚持党建引领，组织保障，让尊重发展文化蔚然成风；二是锚定部署抓落实，大众政企体系深化笃行，确保一张蓝图绘到底；三是产品服务双提升，以体验为中心，强化核心竞争力；四是加强科技创新与产业创新深度融合，积极培育新质生产力；五是主动走出舒适区，走向新领域，统筹做好企业大平衡。

　　会议同步举行2025年度市场客服体系颁奖仪式，表彰在市场前沿中披荆斩棘、在项目一线上昼夜奋战、在服务窗口温暖守护的华数铁军。

　　龙马奔腾处，实干正当时。华数人将以“压舱石”的定力守牢基本盘，以“破局剑”的锐气开拓新赛道，以“服务力”的温度筑牢护城河，在大众、政企、客服体系的协同驱动下，将“大抓落实”化为穿越周期的硬实力、创新突破的强引擎，奋力谱写华数高质量发展新篇章。