买车遇到“糟心事儿” 消协帮忙来“解气儿”

　　2025年度消费维权典型案例

　　买车遇到“糟心事儿”

　　消协帮忙来“解气儿”

　　基本案情

　　2025年1月，消费者李先生向郑州市消费者协会投诉，称其之前在郑州某汽车销售服务有限公司购买了一辆吉普车，后在临出保检查中发现4个轮毂有氧化现象，便要求商家更换轮毂，但是商家认为轮毂氧化系洗车液腐蚀所致，表示只愿意对轮毂进行修复处理，拒绝更换。李先生不满意，与商家多次协商无果后，遂向郑州市消费者协会投诉寻求帮助。

　　处理结果及法律依据

　　接到消费者投诉后，郑州市消费者协会组织工作人员第一时间与该汽车销售公司进行了联系并核实案情信息。经调查，消费者所说属实，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条：“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。”以及第五条：“家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。”经过多次沟通协调后，商家同意给消费者免费更换4个轮毂，消费者表示满意。

　　案例评析

　　车辆轮毂轻微氧化在一般情况下不会对车辆的安全造成直接威胁。然而，一旦轮毂的氧化程度加剧，可能会引发轮毂形状的改变、轴承系统的故障，进而影响车辆行驶的稳定性和安全性，并对消费者的人身安全造成威胁，需要消费者和汽车商家予以高度关注。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确规定：“家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。”“鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的三包承诺。承诺一经作出，应当依法履行。”郑州市消费者协会在此提醒广大汽车商家要依法经营，遵循合法、自愿、公平、诚信原则，加强行业自律，将“三包”责任落到实处，不断改进服务质量，切实保障消费者的合法权益。

　　(供稿：郑州市消费者协会)