如皋农商银行创立21家省级适老网点

　　近日，江苏省银行业协会公布“2025年江苏银行业文明规范服务适老网点”名单，如皋农商银行南凌支行、林梓支行、城西支行、奚斜支行4家网点成功入选。至此，该行已有21家营业网点获此殊荣。

　　近年来，该行始终以满足老年人支付服务需求为核心，持续完善适老服务机制。该行先后制定《厅堂管理规范工作手册》和《“小圆服务队”工作手册》，细化《“适老化”支付服务工作方案》，建立延伸服务机制，优化老年客户办理支付业务的流程，切实满足老年客户的合理服务需求，全力打造具有特色的“99+1”适老服务品牌。

　　在网点硬件设施配置上，该行充分考虑老年群体特殊需求，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、助力扶手、一键呼叫按钮、轮椅等便民设施，为视力障碍、行动不便的老人提供便利。同时，各网点设置老年人爱心座椅、弹性窗口和爱心窗口，保留人工服务渠道，为老年人提供专柜办理服务。厅堂内还安排“小圆”服务专员主动辅导老年客户使用手机银行、移动客户端等智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　针对不同客户群体的差异化需求，该行各网点“小圆服务队”均推出精细化服务方案。

　　对于老年客户，各网点设立“尊老窗口”，配备专业服务专员提供一对一业务指导和贴心陪伴，并准备老花镜、放大镜、大字版计算器等辅助工具，提供大字版常用业务手册。今年，各网点还新增智能平板用于智能厅堂系统，支持身份证、存折、银行卡取号，未携带证件的老年客户也可根据手机号取号，确保业务办理便捷高效。

　　针对上班族客户，各网点推出“预约+错峰”服务模式，客户可通过手机银行提前预约办理时间，银行合理安排资源，确保快速高效办理业务。此外，该行“小圆服务队”还主动进企业为上班族办理银行卡，提供专属金融产品推荐和理财咨询服务。

　　如皋农商银行将坚定不移在全辖纵深推进“适老化”网点布局，倾力构筑“老年人友好型”金融服务生态，以更高标准、更实举措精进适老服务效能，全方位、深层次回应老年客户的金融诉求，持续引领文明规范服务迈向优质高效的崭新境界。张丽莎