【监管动态】河南能源监管办与省电力公司座谈12398热线工单办理与供电服务工作

　　近日，河南能源监管办与国网河南省电力公司召开专题座谈会，围绕12398热线工单办理及供电服务工作进行深入交流，推动供电服务质效再提升。

　　国网河南省电力公司汇报了2025年以来12398热线工单办理情况，分析了投诉问题类型与趋势，介绍了具体处置措施及工作成效，并对下一步工作提出建议。河南能源监管办通报了2025年热线投诉全过程监管情况，指出群众反映较多的共性问题及工单办理存在的不足，为后续工作优化提高提出要求。双方重点就“非直供”“临代正”小区用电薄弱环节治理、充电设施用电报装等群众关注的难点堵点问题开展了交流研讨。

　　河南能源监管办有关负责同志对下一步工作作出要求：一是要全力抓好新一轮“获得电力”624号政策文件的落实落地。二是要系统解决非直供、临代正小区治理，充电设施用电报装等重点问题，纳入月度会商机制确保见行见效。三是要加强12398热线工单办理协调配合，践行新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层，努力降低投诉数量。四是要对标电力领域综合监管要求，全面检视问题不足并主动整改，健全长效机制，推动我省“获得电力”服务水平再上新台阶。

　　来源：河南能源监管办