2026年清明假期投诉举报情况分析

　　2026年清明假期(4月4日至4月6日)，六安市市场监管部门12315平台共接收消费者投诉、举报及咨询414件。其中投诉96件、举报37件，均已按程序及时分流转办；咨询281件，均于当日予以答复。

　　2024年同期受理547件，2025年降至409件，同比下降33.74%；2026年总量小幅回升，但投诉举报合计(不含咨询)由2025年136件降至133件，同比下降2.26%，消费维权秩序总体平稳向好。

　　从诉求内容看，消费者反映的问题主要呈现以下特征：

　　一、网络消费纠纷占比较高，占总量的52.6%。主要集中在拼多多、抖音、淘宝等平台，其中，虚假宣传、商品质量等问题反映较多。如消费者反映在拼多多店铺购买的“减脂鸡胸肉”违规宣传保健功效、购买的衣服存在质量问题等。

　　二、售后服务类问题占38.35%。主要表现为退换货受阻、商家不履行质保义务等。如消费者反映手机出现问题，商家不履行质保义务。

　　三、食品类问题占37.59%。问题主要集中食品安全问题方面，如水果发霉、预包装食品存在异物等。

　　下一步，全市市场监管部门将持续畅通维权渠道、提升处置效能，对网络消费、食品安全、售后服务等高频投诉领域实施靶向监管，依法从严查处违法违规行为，切实保障消费者合法权益，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。