修也修不好，换新又心疼 家电维修 “小病多修”套路多

　　“明明是小事儿，却让人特别闹心。”天津市的张先生偶然发现自家洗衣机的水龙头使用时出现了漏水的情况。几经筛选，他选择了一家自称拥有线下实体维修店的维修机构进行报修，维修人员上门查看一番后表示：“小问题，换个水龙头就能解决，维修费用200元。”张先生本想省点钱，自己去楼下买个洗衣机水龙头，安装一下也不费事。“没想到这位维修师傅根本不理会我，上来就掏出扳手，把水龙头拧了下来，拧完后还说已经上门服务了，即使不通过他修理，也要给50元‘上门费’。”

　　张先生的遭遇并非个例。家电维修本应是简单的小事，如今却经常成为消费者生活中不大不小的“闹心事儿”。在一些家电维修过程中，“小病多次修”“小病大修”等问题频频出现，让消费者陷入“修也修不好，换新又心疼”的两难境地。

　　据法治日报

　　“小毛病”总也治不好

　　今年1月8日，浙江的杨先生家的电视机突然黑屏了，他当天就在线上找了一家能够上门维修的店铺，想尽快把电视机修好。可直到如今，他家的电视机屏幕依然是故障状态。

　　“电视机已经过了品牌的维修质保期，所以才找了其他平台。”杨先生告诉记者，维修人员上门后表示是电视屏幕的背光板坏了，必须带回去修，自己为此花费500多元。修好后，对方向杨先生“打包票”，称电视再用个七八年都没问题，并承诺了3个月的维修质保期。可3个月刚过，电视机又黑屏了。

　　“其实还是同样的问题，上次并没有彻底解决，我向平台客服反馈，对方表示因为过了维修质保期，只能再次让人上门维修。可是，修不好再坏了怎么办？退一步说，即便能修好，两次维修费估计就要上千元，不如再加些钱买台新电视。”杨先生说。

　　安徽宿州市的李先生同样陷入过家电维修的“迷宫”，一个微波炉，连换带修，几次都没修好。

　　2025年3月，李先生在线下商店购买了一台二手微波炉，维修质保期同样为3个月。2025年6月下旬，刚过质保期不久，微波炉就出现无法加热的情况。李先生到店里讨要说法，店铺老板向李先生表示，再交50元，就可以给李先生换一台微波炉，李先生同意了。

　　没想到，换回来的这台微波炉仅用了4个月左右，又出现了无法加热的问题。李先生抱着微波炉去了一家维修店，维修人员表示微波炉有零件损坏，只要更换就可以解决。于是，李先生花费30多元在这家维修店修好了微波炉。谁料使用一段时间后，微波炉再次出现无法加热的情况。这次，李先生又换了一家维修店，可修好没几天，微波炉又犯了“老毛病”。最终，李先生放弃维修，直接下单买了台新的微波炉。

　　“仿佛算准了时间一般，修好后过段时间又坏了。花了一圈冤枉钱，最终也没修好，还不如直接买台新的，下次这种小家电坏了我再也不修了，费钱、费精力又费时间。”李先生无奈道。

　　花高价维修却“旧病复发”

　　湖南长沙市的孟女士遇到的问题更加“糟心”。去年6月底的一天，孟女士发现，自家冰箱的制冷功能坏了，当时冰箱里还存放着肉类等食物，担心食物变质的孟女士连夜联系了某维修平台，维修人员上门后表示，“主板坏了”，报价900元，加上夜间维修费和检测费，孟女士总共支付了960元。当时维修人员保证能修好，还承诺了90天的维修质保期。但没想到，第二天早上7点多，冰箱再次出现无法制冷的情况。孟女士随即又联系了维修平台，来的还是昨晚的那名维修人员，这次对方给出的故障原因是“压缩机坏了”，这名维修人员向孟女士表示，如果不走平台流程，500元就能修好，对维修质保期的事却只字不提。

　　孟女士感觉不太妙，转而联系了冰箱的品牌方客服，简单叙述情况后，客服给出了和维修人员截然不同的答复，称可能是控制板出了问题。

　　令孟女士感到气愤的是，她通过检索发现，一块全新主板只需要150元，也就是说，刨去零件的成本价，自己花费800余元却仍未修好冰箱。

　　平台推出相关服务

　　这类情况如何破解？记者注意到，部分企业和平台推出了相关服务。家电产品如遇品质问题，即可获得“只换不修”服务。消费者申请该服务后，商家将在24小时内反馈处理意见。对满足申请条件的订单，消费者可退回商品，无需承担运费，商家将在7天内寄出新商品。

　　对外经济贸易大学法学院教授苏号朋提醒消费者，商家推出“只换不修”整体而言是有利于消费者的，但仍需注意这些服务在执行上是否打了折扣，如换回的是旧电器、仍然存在故障的电器，或者以各种借口拒不更换或者延长发货时间等。