三专顾问，平安代理人新起跑

　　春日乌镇，江南水乡，清韵悠悠，静谧安闲，这座千年古镇的青石板上迎来了一群特殊的“赶路人”。

　　4月23日，在互联网科技之光与千年传统水乡交织的乌镇，2026中国平安三好五星高峰会暨保险康养顾问MVP盛典盛大举行，上千名高峰英雄身披荣光走上红毯。

　　这是平安第30届高峰会，不同于往年广州的繁华盛典，亦或三亚的热带风情，今年的会场选址乌镇，多了一份“慢工出细活”的宁静与厚重。这种氛围，恰好呼应了本届高峰会想要传递的核心命题——成为客户心中的平安。

　　这也是中国平安董事长马明哲对中国寿险业发展的真切感受，他在祝贺信中强调：“随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的‘财务保障、资产增值’，而是向医疗、养老服务不断延伸，进入‘服务+’时代。”

　　角色跃迁：

　　从“保险销售”到“三专顾问”

　　“像对待亲人，对待客户”，走进乌镇会场，这9个大字格外醒目，时刻提醒着平安代理人以客户为中心。

　　当喧嚣的“人海战术”已成为过去式，把握中国寿险业高质量发展的新机遇，今年平安再次启动“服务年”。从过去追问业绩的“量”，到如今深挖服务的“质”，站在“三十而立”的新起点，平安将以更具质感的方式重塑代理人的角色与使命。

　　作为国内首开个人寿险营销之先河的头部险企，经过三十年筚路蓝缕，如今的平安寿险代理人队伍究竟有何与众不同？

　　这背后的答案就在平安“专业，让生活更简单”的服务理念与经营宗旨中，通过打造“三专顾问”（保险专家、金融顾问、健康顾问），为客户提供“省心、省时、又省钱”的极致服务体验。

　　以专业为基、以服务为魂、以信任为桥，平安“三专顾问”一步步脚踏实地、用心用情获得客户认可。

　　“信任不是口号，是客户信我们、团队一条心、公司靠得住，这是我们在行业立足的底气。”第三十届高峰会三好五星总会长随雯雯在会场激动地回忆起自己的亲身经历，她用十年时间陪伴一位企业主客户，根据客户需求变化设计方案，孩子留学时配教育金、企业扩张时做现金流规划、退休前完善传承安排。

　　“把家庭和事业的保障交给你们，我放心。”客户一句发自肺腑的感谢，却是对随雯雯十年专业陪伴的最好肯定。

　　从提问“你卖了几张保单”，到追问“你守护了多少家庭的平安”，随雯雯的案例只是万千平安代理人成为“三专顾问”的一个缩影。平安打造“三专顾问”，宣告的是一场关乎代理人身份、能力与使命的深刻重构，“三专顾问”是一个能在客户疾病、养老、财富规划等各个关键时刻给予专业陪伴和实际帮助的“管家”。

　　服务升级：

　　从“人有我优”到“人无我有”

　　随着中国保险业从规模快速扩张进入存量竞争的时代，同质化竞争的产品已难分伯仲，这时难以复制的服务就成为最核心的“护城河”。

　　近日，马明哲在《人民日报》发表的署名文章亦强调，中国式现代化，民生为大。金融工作要始终坚持以人民为中心的价值取向，精准把握人民群众对金融服务的新期待。从保险保障、财富增值，到健康管理、医疗养老，需求的内涵不断丰富，层次更加多元。这一深刻变化，也推动着金融保险业的角色加速转型——从低频交易走向长期陪伴；从单一金融产品供给转向综合金融解决方案；从投资于物到投资于人。服务，成为评价金融机构发展成色的重要标尺。

　　“把复杂留给自己、把简单留给客户”始终是平安服务不断优化的根本遵循。

　　2026年，平安以快捷服务、全球急难救援、生命尊严保障三大服务升级为核心抓手，把“服务”从过去的配套增值，抬升至战略引擎、核心产品、价值底座的全新位置。三大服务升级也是为赋能代理人队伍，帮助他们构建差异化服务优势，更好地满足客户服务需求。

　　马明哲在祝贺信中表示，集团推出一系列“人无我有”的平安特色服务，包括“四到服务”，以及“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”的“三个一”服务体验。“一句话能办事”，既依托AI驱动的综合金融线上入口，为2.5亿客户打造统一服务入口，提供AI赋能的“快捷服务”；“一个按钮能应急”，既全面推出“Anytime，Anywhere，Anything”的3A全球急救体系；“一生尊严有守护”，既为年长客户提供急难救助、医疗决策、照护监督、生命礼赞、财富信托、宠物托管六大服务，守护长者尊严生活。

　　“三个一”服务升级是给予代理人队伍的最强辅助。以“一个按钮能应急”为例，平安人寿副董事长兼副总经理为蔡霆介绍道，“急难救援服务”真正做到3A标准——Anytime全时响应，7×24小时秒级响应，一键呼救，分秒必争；Anywhere全球救援，覆盖233个国家和地区，背靠20多万合作医疗机构、60多万优质服务商；Anything全心守护，覆盖158项风险事件，提供38项紧急救援服务。

　　在会场，蔡霆分享了两个真实案例：“我们一位客户，在冰岛遭遇意外高坠，严重粉碎性骨折，平安3天完成高效跨国救援，安全接回国内治疗。另一位患多种基础病的客户，通过医生管家，3年多时间，进行356次线上咨询，依托健康管理恢复健康。”

　　站在乌镇的石桥上远眺，小桥流水人家，烟雨长廊绵延。选择乌镇作为第30届高峰会举办地意味深长，这里曾见证中国互联网的开放与融合，如今又记录下中国寿险业的“服务质变”。对于平安寿险而言，2026年的乌镇高峰会是一个新的起点——“三专”时代的终身顾问登上历史舞台，代理人正式迈上“用专业守护幸福”的漫长征程。