方舟健客：以“AI+H2H”破局行业痛点，筑牢慢病服务信任护城河

　　在互联网医疗赛道，多数平台普遍采用“一次性问诊、随机匹配”的服务模式。这种模式看似拓宽了服务覆盖范围，实则埋下核心痛点：用户粘性薄弱、复购率难以提升。对于患者而言，碎片化的一次性咨询，同样不利于慢病服务与长期健康管理。

　　行业痛点凸显的背景之下，方舟健客走出了差异化发展路径。企业摒弃粗放的流量追逐逻辑，回归医疗服务的本质——医患信任。依托独创的H2H(Hospital to Home，从医院到家庭)智慧医疗生态体系，方舟健客打破了线上医患随机对接的传统模式，聚焦于将线下已经建立的“熟人医患”关系延伸到线上，通过精细化的持续运营，构建稳定、长效的健康服务体系。

　　信任是最深的护城河

　　对于慢病患者而言，慢性疾病的管理是一场“持久战”。他们需要的并非单次碎片化的问题解答，而是长期、稳定、被理解的健康陪伴与专业照护。方舟健客敏锐洞察到这一核心需求：慢病患者最信赖的，始终是线下长期为自己诊疗、熟知自身病情的专业医生。

　　立足这一核心逻辑，方舟健客实现医疗服务场景的闭环延伸，将专业诊疗从院内无缝延伸至家庭场景。这种以“熟人医患”为基础的信任模式，精准击中了慢病患者的核心痛点，真正打通医患长期连接，让医疗信任沉淀为可持续的商业价值。

　　近日，方舟健客发布的2025年年报显示，报告期内，公司旗下服务平台付费用户复购率高达85%以上。在互联网医疗行业，这一数据处于行业高位，充分印证：用户的持续留存，正是源于对熟悉医生的深度信赖，以及对平台长期服务的高度认可与依赖。

　　 AI赋能，让信任服务更具效率

　　2025年，方舟健客将AI技术深度融入H2H智慧医疗生态体系，正式升级推出“AI+H2H”新模式。AI技术的赋能，使方舟健客全方位实现了从“技术创新”到“服务提升”再到“业务增长”的正向循环。

　　依托企业研发的杏石大模型，方舟健客的AI能力全面落地于慢病服务全链条，并持续迭代优化。面向患者端，平台上线“AI健康管家”“AI用药助理”等智能工具；面向医生端，则打造出“AI医生助理”“AI学术助理”等工具，双向赋能医患两端。

　　技术升级带来了实实在在的价值升级。一方面，医生得以从病历整理、信息录入、常规答疑等重复性事务中解放出来，将更多时间与精力投入到与患者的深度沟通、健康管理中；另一方面，患者也可享受7×24小时全天候智能咨询服务。技术不再是冰冷的工具替代，而是有温度的连接纽带，有效拓宽了优质医疗资源的触达边界，让医患之间的信任传递更顺畅、更高效。

　　亮眼的经营数据，也充分说明了战略布局的正确性。方舟健客2025年年报显示，企业全年实现营收35.3亿元，同比增长30.2%；经调整净利润2040万元，同比增长19%。与此同时，平台注册用户突破5640万名，平均月活跃用户达1370万名，同比大幅增长35%；用户粘性与忠诚度持续稳固，付费用户复购率保持在85%以上的高位水平。

　　方舟健客的发展也从另一方面证明，互联网医疗行业迈入发展下半场，单纯的流量竞争已然落幕。决定企业长期发展核心竞争力的关键，不再是短期流量的收割，而是能否沉淀医患关系、建立患者发自内心的深度信任。

　　展望未来，方舟健客将持续深耕慢病服务赛道，不断升级AI+H2H新生态，以技术创新赋能医疗服务提质增效，持续深化覆盖全周期健康服务闭环。依托熟人医患服务模式，方舟健客也将继续坚守医疗本质、夯实信任根基，以更专业、更贴心、更智能的健康管理服务，守护广大用户的长期健康，持续引领行业高质量、可持续发展。