念好“四字诀” ，奏响“服务曲”

　　今年以来

　　山东港口日照港铁运公司

　　坚持“客户至上、服务至上”

　　聚焦运输服务提质

　　持续创新服务举措、优化服务流程

　　提升服务效能

　　接下来，一起看看港铁数控中心

　　总结“熔、接、铸、数”四字诀

　　贯彻作业服务全过程

　　提升客户满意度的亮点举措吧

　　“熔”出高质量，实现设备专项管理

　　港铁数控中心严格设备管理标准，练就设备维修精湛技艺，通过深度研判设备特性、制定精准维保方案、全面落实TnPM管理，强化设备全过程质量管控、全周期生命管理，为作业安全打下坚实基础。

　　“接”续好服务，无缝对接运输需求

　　“我们制定了‘快速定位—冗余保障—高效修复’的流程，每个环节连接紧密，变被动抢修为主动服务。”港铁数控中心通信信息工区工长赵健说道。港铁数控中心健全通信信息与运输、调度常态化沟通机制，实时掌握设备状态，提前预警、快速响应，实现维护与生产的无缝衔接，以不间断的优质服务守护运输畅通。

　　“铸”就真本领，锻造专业保障铁军

　　聚焦专业队伍建设，港铁数控中心深化精准培训模式，在实践中练就快速诊断、精准排障的硬本领，构建“赛道布局+项目引领+场景赋能”的多层次、全覆盖培训体系。“理论知识与现场维修作业紧密结合，对我们青工快速成长起到了事半功倍的效果。”通信工高志圣说道。

　　“数”智新时代，赋能服务焕新升级

　　港铁数控中心以“清单化管理、项目化推进”为抓手，推动7项重点信息化项目顺利落地，道口自动控制系统实现13处道口自动抬落杆，自动化率达99.3%，位居行业前列。同时，优化智能车列检测系统，港内发车检查效率达72.5%。

　　来源|铁运公司李子阳

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