换位“跑”出服务温度 体验“办”出改革深度 ——市国资委开展“换位跑一次”活动

　　为深入贯彻全市“换位跑一次”活动部署，切实推动国资监管从“机关思维”向“用户视角”转变，5月26日，市国资委党委书记、主任张思忠以企业办事人员身份走进扬州中燃公司营业厅，全程体验非居用户燃气报装流程，实打实摸清一线实情，点对点查找服务堵点，以实际行动推动国资国企服务提质增效。

　　张思忠来到中燃公司营业厅，以一家新入驻餐饮企业负责人的名义，向窗口工作人员咨询燃气报装事宜，详细询问了报装流程、办理时限、所需材料、收费标准等关键信息。工作人员耐心解答，介绍了从申请受理、现场踏勘、工程设计、施工安装到验收通气的全流程。

　　体验活动结束后，张思忠还就目前辖区内燃气报装整体业务量、常见问题、用户投诉热点等进行了深入了解，并在现场召开简短碰头会，对体验情况进行梳理，针对体验中反映出的问题，他提出四点建议。一要进一步优化线上报装平台，拓展手机端功能，实现“指尖办”“掌上查”；二要推动服务窗口规范化建设，统一公示内容，提供燃气、供热、供水一站式服务；三要加强惠民惠企政策宣传力度，加强人员培训，确保政策解读“一口清”；四要建立问题跟踪机制，对本次梳理的问题实行清单化管理，形成长效机制。

　　下一步，市国资委将按照“换位跑一次”年度计划，持续组织领导班子成员、各处室负责人深入市属国企基层一线，聚焦民生保供、投资担保、信用评级等高频事项，以企业身份“模拟走”、以群众视角“帮代走”，真正把问题找准、把症结析透、把措施定实，为营造更优营商环境贡献国资力量。

　　发布：袁海鹏