争分夺秒！湖北保险业全力迎战端午特大暴雨

　　6月18日夜间至19日，湖北迎来入梅首轮极端强降雨，武汉全域普降暴雨，局部降雨量达50~125毫米。本轮降雨恰逢端午假期、中考叠加，城区主干道、老旧小区、地下车库大面积积水内涝，大量车辆泡水、居民家庭财产受损，群众出行与财产安全遭遇严峻考验。

　　险情发生后，湖北省各财产保险公司第一时间启动暴雨灾害专项应急预案，全员下沉一线、多线同步发力，以前置防灾、极速救援、简化理赔的全链条服务，充分发挥保险风险保障核心功能，以实际行动践行金融为民的社会责任。

　　行业24小时全域应急值守

　　暴雨突袭造成水淹车险报案集中激增，行业理赔承压明显。截至6月19日13时，人保财险武汉地区出险报案累计达2450笔；平安产险水淹车险有效报案1503笔，预估总损失1185万元；太保产险、国寿财险、长江财险同步接到批量车辆涉水、居家财产受损报案。

　　面对集中出险压力，各财险公司全面进入战时状态，严格执行24小时全员在岗值守机制，快速组建专项抢险理赔专班，统筹调配数百名理赔查勘人员、300余台救援拖车、查勘车辆下沉洪山、武昌、江汉等积水重灾区，同步联动交警、水务、社区开展政企协同排涝、交通疏导，从源头降低群众受灾损失。

　　多措并举筑牢保障防线

　　在救援现场，各保险公司调配拖车、人力下沉积水点位，为所有投保水淹车辆提供免费道路救援，查勘人员逆雨蹚水、争分夺秒施救被困车辆。

　　人保财险专属救援拖车全域待命，第一时间奔赴各小区转运泡水受损车辆，及时清理地下车库滞留车辆；太保产险查勘员罗维蹚齐膝深水徒手推移熄火私家车，完成施救后同步向车主完整讲解救援、定损、赔付全流程；平安产险工作人员集体合力推移十余台水中故障车辆，配合清障设备完成拖移转运；长江财险开通7×24小时救援热线，联动全城合作修理厂开辟抢修绿色通道，避免泡水车辆长期浸泡引发发动机二次损坏。

　　与此同时，各财险公司统一开辟暴雨理赔绿色通道，落实便民提速政策，最大限度压缩案件办理时限，切实做到“应赔尽赔、能赔快赔”。

　　人保财险创新推出“家门口理赔”服务，在水淹集中小区搭建红色应急服务棚，设立临时理赔服务点，工作人员全天候驻点，一对一接待受灾市民，现场受理报案、讲解水淹车及家财险理赔材料、赔付时效。

　　平安产险、太保产险依托线上智能理赔系统，客户上传现场照片即可远程定损，小额水淹案件支持一键申请、即时到账；太保产险同步开通车辆快速维修通道，受损车辆直送合作网点，客户全程无需垫付维修费用；国寿财险同步简化车险、农险、企财险各类理赔申报材料，全品类案件提速办理；长江财险公开全市定点维修网点清单，落实“快速查勘、快速救援、快速定损、快速理赔”四项服务承诺，大幅缩短群众等待周期。

　　扎实推进车险大灾处置体系建设

　　“2026年以来，湖北省保险行业协会聚焦汛期车险灾害处置痛点，统筹推进多项行业重点工作，为本次暴雨高效理赔筑牢制度与实操基础。”湖北省保险行业协会相关负责人介绍，一是出台行业统一处置规范。结合历年汛期理赔实操经验，编制印发《湖北车险重大灾害行业互认实施方案(试行)》，明确灾害预警、现场救援、查勘定损、赔付简化全流程统一标准。二是组织专项业务培训。6月18日在武汉召开全省车险重大灾害行业互认专题培训会，覆盖湖北省37家财险省级分公司、15个地市保险行业协会，重点就水淹车定损、无差别救援、风险预警实操规范进行行业培训，实现一线查勘、救援、理赔人员标准全覆盖。三是常态化开展汛期风险宣教。入梅前后通过官方公众号、媒体渠道持续发布暴雨涉水行车、车辆避险科普提示，统一行业防灾宣传口径，引导群众提前做好车辆防护，从源头降低出险概率。四是建立行业协同联动机制。明确大灾期间人力、救援资源共享规则，推动不同机构查勘定损结果互认，有效解决灾害高峰期单家机构人力不足、定损标准不一、群众多头举证等问题。本次端午特大暴雨，正是协会全年大灾体系建设成果的实战落地检验。

　　上述负责人表示，下一步，湖北省保险行业协会将以本次暴雨处置为实战样本，复盘优化《湖北车险重大灾害行业互认实施方案(试行)》配套细则，常态化组织湖北省财险开展汛期应急实操演练，持续完善统一、高效、便民的行业大灾理赔处置体系，引领湖北省财险机构持续发挥保险保障作用，常态化做好防汛减灾金融服务。

　　多家公司表示，后续将持续紧盯雨情、汛情动态，持续增派一线查勘与救援力量，不断优化极速赔付流程，深化政企协同防灾机制，常态化做好汛期应急保障准备，持续发挥保险风险缓冲、损失补偿核心功能，以高效、暖心、专业的金融服务守护荆楚群众生命财产安全。

　　文/严海燕

　　《中国银行保险报》记者朱艳霞