软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%

　　7月14日消息，软银公司今日宣布，在旗下纯线上移动通信品牌LINEMO部署美国AI初创公司Sierra的智能客服系统后，双方已达成合作，软银成为Sierra在日本的独家合作伙伴。

　　部署该AI客服系统后，LINEMO的客户咨询解决率从83%提升至97%，客户满意度评分也由74%提高至93%。

　　LINEMO是软银旗下的纯线上移动通信品牌，不设实体营业厅，用户主要通过在线聊天和LINE应用获得客服支持。

　　Sierra是一家总部位于美国的对话式AI初创公司，由Bret Taylor和Clay Bavor联合创立。该公司于2026年完成融资，融资金额达到9.5亿美元，投后估值约158亿美元(注：现汇率约合1072.55亿元人民币)。

　　Sierra表示，目前已有40%以上的《财富》50强企业采用了其AI软件。

　　此次合作也是软银“Activate AI for Society(让AI赋能社会)”战略的一部分。根据该战略，软银正在开发基于AI的呼叫中心解决方案，并计划未来在日本市场向更多企业推广。

　　不过，软银表示，后续大规模推广仍需遵守日本《个人信息保护法》(APPI)以及有关个人数据处理和跨境数据传输的相关规定。

　　软银还指出，对于电信行业的客户通信数据而言，上述监管要求尤其严格。