买得放心退得省心！嘉兴让消费更有“底气”

　　9月14日下午，嘉兴市召开“3.15金秋购物节”暨放心消费建设新闻发布会。记者从会上获悉，2026年“3.15金秋购物节”公益活动将于9月15日至10月15日在全市联动开展。这是嘉兴第三年举办该活动，将以“反内卷、提品质、重公益”为导向，主打“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”标准，让消费者在金秋买得放心。

　　嘉兴市市场监管局供图

　　今年购物节亮点之一，是把“嘉兴特色伴手礼”首次搬上高速公路服务区。随着嘉兴服务区焕新开业，伴手礼推广专区将同步亮相，线上平台同步开设专区，实现线上线下联动，让过往旅客“路过嘉兴、带走嘉兴”。活动还推广“前店后厂”消费模式，组织雅莹集团、平湖“赵嘉康达”、嘉善莎布蕾曲奇、桐乡喜歌集团等工厂店直供消费者，让价格透明、质量保障、高性价比的产品直达消费者。

　　全域联动、一县一品，则是今年活动另一特点。各县(市、区)紧扣本地产业特色与消费资源，联动全市重点商圈和消费集聚区，开展主题促销、消费集市、夜经济等系列活动，推动“商文旅体农”深度融合、线上线下双向发力。南湖区依托南湖天地滨水文商旅街区打造文商旅融合嘉年华，平湖市推出商圈购物和地产食品及农产品源头促消费活动，海宁市把皮革皮草购物与盐官古城观潮串成“购物+文旅”双引擎。

　　活动要聚人气，更要让消费者买得踏实。这份底气，来自嘉兴持续深化的放心消费建设。近年来，嘉兴聚焦消费领域急难愁盼问题，迭代升级消保助力消费行动，在全省放心消费指数测评中连续六年位居第一。今年1至8月，全市消费投诉量同比下降4.4%，为消费者挽回经济损失约2147.9万元。目前，全市放心消费承诺单元达2.9万余家，其中1.1万家作出线下无理由退换货承诺，消费维权服务站353家，放心消费集聚区67个。

　　嘉兴市市场监管局供图

　　在跨域协同方面，上海、浙江两地五区六所签署《沪浙毗邻区域消费者权益保护共治合作协议》，推动176家嘉兴企业加入“长三角实体店异地异店退换货联盟”，让消费者在长三角范围内“异地买、异地退”更加便捷。在数字赋能方面，依托支付宝搭建消费者与经营者直通桥梁，已推动超2300家门店开通“一键和解”功能，促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。

　　商圈是放心消费主阵地。全市以南湖天地、八佰伴等9家商圈为重点，集聚1919家经营主体，今年以来营业额44.59亿元。八佰伴推行“诚信红黑榜”，海宁银泰建立信用公示，嘉兴高速服务区、桐乡万象汇等将信用评价纳入续约管理。同时，各商圈对高信用商户给予租金优惠、广告位免费、评优表彰等激励，还联合金融机构推出“放心贷”，授信5944万元、放贷2663万元、惠及53家。

　　放心消费建设同样延伸至特色产业。“三件冬衣”是嘉兴最具辨识度的传统优势产业，针对其质量，嘉兴坚持监管与服务并重。近两年，全市监督抽查1078批次，发现不合格99批次，立案69起，处罚40.4万元，均闭环处置。桐乡濮院推行“带唛”出厂、成分明示，579家生产企业、3801家门市部亮出成分卡；海宁皮革市场“哨点”监测使皮衣投诉举报下降78%，处置压缩至24小时；平湖在全国率先建立羽绒服质量分级体系，制定全国首个团体标准，分AAAAA至A五级，60家企业、超82万件完成认定，为消费者提供直观的选购指南。

　　今年活动期间，嘉兴市市场监管局将把放心消费贯穿始终，推动线下无理由退货承诺单位扩面提质，建立投诉处理“绿色通道”，督促经营者有效化解纠纷，组织消费义工深入社区、企业、商圈、学校、乡村开展消费教育，让消费者在金秋购物中买得放心、退得省心、用得安心。嘉兴市市场监管局相关负责人表示，将以“3.15金秋购物节”为契机，持续优化消费环境、提升消费品质，让金秋消费市场既有人气、更有底气。