张家港农商银行昆山支行跨城服务暖心解决老人用卡难题

　　金融有温度，服务无距离。优质的金融服务，不仅在于三尺柜台的常规业务，更在于主动跨越距离、破解群众难题。近日，张家港农商银行昆山支行以贴心的跨城便民服务，为一名定居上海的大病初愈老人解决了社保卡使用难题，用暖心金融服务，跨越百里距离守护群众民生福祉。

　　此次暖心服务缘起一通求助电话。一位定居上海的张家港退休老人，因大病初愈身体虚弱、无法长途往返张家港办理业务。此前，老人的大病医疗保险报销款项已打入社保卡，但因卡片金融功能未激活，资金迟迟无法支取，让本就身处困境的老人倍感焦急。老人拨打该行客服热线寻求帮助，在客服指引下与该行距离老人居住地最近的支行——昆山支行取得联系。接到求助后，昆山支行工作人员耐心细致地向老人介绍该行视频银行远程办理流程，告知业务办理所需材料，并指导他尝试远程激活。由于老人对智能设备操作存在较大困难，线上操作无法顺利完成。为此，老人提出由女儿陪同前往昆山支行，现场办理业务的诉求。

　　了解老人的实际困难后，昆山支行工作人员全力配合，待老人抵达网点后，全程对接、专属服务，快速为老人核验资料、办理社保卡金融激活业务。业务办理完成后，老人成功取出大病医保报销资金，悬着的心终于放下。“大病一场身心俱疲，本来以为要拖着病体奔波回老家办业务，没想到你们跨越距离为我排忧解难，贴心又高效，真正让我们群众感受到了温暖！”老人难掩心中的感动，连连向该行工作人员道谢。

　　此次跨城便民服务是昆山支行践行“金融为民”初心使命，扎根群众、心系百姓的生动缩影。下一步，该行将持续坚守初心，聚焦老年群体、特殊群体的各类急难问题，不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务质效，以有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，守护民生幸福，彰显本土银行的责任与担当。曹艳吴佳