维修万家乐燃气灶遭遇“山寨”售后被收1180元 记者介入后退费800元

　　我为群众办实事

　　我为群众办实事

　　“修个燃气灶竟然花了1180元，仔细查询后发现根本不是万家乐的官方售后，明目张胆欺骗老年人。”9月20日，马女士向华商报反映了父亲一个人在家维修万家乐燃气灶的遭遇。华商报大风新闻记者介入后不久，维修工给马女士退款800元。

　　燃气灶故障

　　维修人员上门收了1180元

　　马女士说，自己家住咸阳市秦都区奥林匹克花园小区，9月18日下午5点多，66岁的父亲独自在家，发现家里的燃气灶打火有点故障，需要打几次才能开火，就想联系售后维修。

　　“我父亲在搜索网站搜了‘万家乐燃气灶维修’，结果出来了好几个售后链接，老人也不太懂，就选了一个400开头的电话，打电话过去说了维修的诉求，对方说会立即联系师傅上门维修。”马女士说道。

　　过了没多久，一位维修工人上门来了，对燃气灶进行了检查和维修，维修结束后报价1180元，老人通过微信转账。马女士回家后，听说维修燃气灶花了一千多元，非常震惊，“我仔细询问我父亲，维修了什么项目？什么收费标准？我父亲断断续续回忆，说一开始要维修点火控制器，说需要260元，结果也没有换零件，只是擦了擦；紧接着又说要换燃气管，不换有安全隐患，一米120元，给我家用了5米；随后又收了燃气管的防爆头320元，共计1180元。”马女士说道。

　　发现上门的是“山寨”售后

　　报价虚高

　　马女士气愤的是，家里的燃气灶已经用了近十年，她准备换新了，看了一款新的燃气灶，才几百元，没想到维修一个旧燃气灶竟然花了千余元，“我查看了父亲拨打的售后电话，是400××××977，我再次核实了万家乐官方售后的电话，是400××××888，我又咨询了官方售后，这几种维修配件的价格，官方售后说点火控制器报价13-60元；燃气管报价每米16元，防爆头是免费配件。维修人员给我父亲报的每一项价格都虚高。”

　　马女士随即拨打维修人员的电话，一位自称姓李的男子接通了电话，马女士对维修价格提出质疑，男子称他报的都是市场价，马女士提出男子存在欺骗老人行为，男子让马女士到段家村的维修点找他。马女士连夜出门，却在段家村没有找到该维修点，随后男子的电话就打不通了。

　　“我父亲意识到被骗了上千元很自责，但是我觉得，这件事情不能就这么算了，一方面，我要收集证据维权，另一方面，我希望媒体曝光这样的山寨售后，不要让更多人上当受骗。”马女士说道。

　　记者连线

　　发现售后在打擦边球

　　9月20日，记者拨打了李姓男子的电话，电话接通后，记者询问是否是维修电器的？男子称可以维修。记者问是否是官方平台的？男子含糊其辞，说自己是平台的工人，在平台或微信群接单。随后记者亮明身份，询问马女士反映的老人维修万家乐燃气灶一事，男子承认的确维修过，但是他的收费都是市场价格。记者询问配件进价多少？收费是否有依据？男子称自己正在忙，挂断电话。

　　随后，记者联系老人维修时拨打的电话400××××977，电话接通之后，对方称是“全国维修热线”，记者追问，是否是万家乐官方售后维修热线？接线员称不是官方的，但全国的电器都可以维修，可以全国派单。记者询问了马女士的维修情况，询问对价格有异议如何解决？接线员说，已经查询到了这个维修记录，收费是公司定的，没有问题。

　　记者联系后

　　维修工主动联系退费

　　9月20日下午，在记者联系了维修工和400××××977的电话之后，事情发生了转变。

　　“刚才维修工给我们打电话了，说商量一下事情怎么解决。肯定是记者联系之后，他们心虚了。”马女士说，对方提出退费400元，她拒绝了，她和家人商量后，要求退款800元。

　　下午3点左右，马女士收到了800元的退款。“感谢华商报的介入，帮我们成功维权，我父亲心头大事解决了。”马女士说道。

　　9月20日，华商报大风新闻记者联系到万家乐电器官方售后，问及此事，售后工作人员称，400××××977的电话不是官方售后。提醒广大消费者不要轻信，一定要认准官方维修渠道，千万不能轻信网上搜索和信箱小广告，在维修前注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准，维修后及时索取单据和正规发票。华商报大风新闻记者毛蜜娜文/图