省文旅公布投诉受理量前五旅行社名单

　　随着国庆假期的临近，旅游市场持续升温。9月29日，省文化广电和旅游厅公布了今年1至8月旅游投诉受理量排名前五的旅行社名单，引导广大游客出行前审慎甄别旅游经营主体、理性选择旅游产品。

　　记者了解到，本次名单依托12345热线受理的旅游投诉数量进行统计，具体为：佳联国际旅行社(杭州)有限公司、杭州卓凤旅行社有限公司(2026年6月变更为嘉兴卓凤旅行社有限公司)、杭州徕客国际旅行社有限公司、杭州万都旅行社有限公司、杭州兴侨旅行社有限公司。

　　据省文化广电和旅游厅相关负责人说明，本次统计口径为“投诉受理量”，而非“投诉成立量”，也不等同于行政处罚、信用评价或服务质量的最终认定。投诉受理量会受旅行社经营规模、游客接待体量、业务类型、游客投诉渠道使用习惯等多重因素影响，名单仅作为游客出行参考，“公布这份名单，不是要针对哪家旅行社，而是希望游客多一份甄别意识、选团更理性。”

　　针对即将到来的节假日出游高峰，省文化广电和旅游厅同时提示：出行前务必做好行前功课，通过正规渠道查询旅行社资质、信用状况与服务评价等信息，对比旅游产品价格、行程安排和服务标准，结合自身需求合理选择旅行社，签订并妥善保管旅游合同。如遇旅游纠纷，请保留相关证据，依法理性维权。