一体化电视惠民服务走进湖南千家万户

　　外接机顶盒、多只遥控器、缠绕的信号线——过去看电视的这些麻烦，正在成为历史。国家广播电视总局会同工业和信息化部制定一体化电视技术标准，将机顶盒功能以软件形态内置于电视机中，打造极简终端形态。

　　中国广电积极落实工作部署，加快推进一体化电视落地推广，让更简便、更优质、更友好的电视服务走进千家万户。这个十一假期，中国广电湖南公司一体化电视推广服务在全省各片区展开，服务团队走进社区、走进居民家中，把“免机顶盒、开机直看直播”的极简观影体验送到群众身边。

　　服务进社区，让一体化电视走近居民

　　假期期间，湖南公司各片区服务团队走进社区，围绕一体化电视推广，通过设置广电服务展台、真机演示、一对一讲解等方式开展宣传咨询，让居民在家门口就能看效果、比优惠。在长沙，围绕“一体化电视首发、惠民补贴”，服务团队走进居民小区设置服务展台，开展政策讲解、真机演示和现场受理。不少老年用户观看演示后当场下单，直言业务办理和效果展示就在家门口，方便又实惠。另一支网格团队走进多个小区，采取“外呼邀约＋阵地承接＋上门转化”模式，外呼人员逐户触达意向用户，上门小组当天跟进，现场演示一体化电视效果、讲解惠民政策，做到“当日邀约、当日上门、当日办理”，工作人员现场为用户完成安装调试。

　　服务送上门，从“被动维修”到“主动服务”

　　在株洲，一线维修人员上门开展电视机故障维修时，并未止步于简单检修，而是结合用户实际使用需求，主动介绍老旧终端更换一体化电视的升级方案，现场算账对比，多角度拆解套餐的资费权益与适配性，让用户直观感受优惠力度与服务价值，实现从“被动维修”到“主动服务”的升级，也让用户一步到位用上极简便捷的一体化电视。

　　服务全覆盖，推动一体化电视惠及更多人群

　　在衡阳，地推路演活动覆盖各营业厅、重点居民小区、乡镇集市等多个线下场景，各营业网点依托“一小区一网点”布局，联动合作渠道双向发力，用贴心服务稳固存量用户、精准拓展新增用户。不少居民现场体验一体化电视“免机顶盒、开机直看直播”后表示，操作简单，正适合家中长辈。在益阳，各营业厅全面开展惠民服务专项活动，工作人员聚焦老年用户看电视繁琐、设备杂乱的痛点，全力推广一体化电视，一对一演示操作、手把手讲解，不少老年用户体验后当即办理。在怀化，营销骨干在建材市场沿街搭建便民服务摊位，主动对接周边商户和过往居民，重点推介一体化电视惠民套餐，并针对家中电视使用年限久远、维修成本高昂的居民，工作人员现场对比核算，让用户直观感受到套餐性价比。

　　从繁杂的遥控器、缠绕的信号线，到一键直达的极简观影，改变的不只是一台电视，更是千家万户的日常体验。这个假期，在湖南，一体化电视正走进越来越多家庭；在全国，中国广电正加快推进一体化电视落地推广，让看电视这件事，重新变得简单。

　　供稿：湖南公司