全国广电网络扎实推进适老服务
九九重阳，情暖金秋。近期，在中国广电的统筹部署下，全国广电网络行业紧扣“数字适老情暖重阳”主题，依托电视大屏、基层网格和属地服务资源，围绕老年群体在收视操作、数字应用、居家健康和线下办事等方面的实际需求，开展了形式多样的适老服务与敬老关爱活动。从终端调试到上门帮扶，从社区课堂到文化惠民，广电网络人将细致服务送到老年群体身边，让数字生活更加便捷，让重阳关爱落到实处。
华数：数智赋能银发服务，重阳敬老暖人心
面对老年群体日益增长的精神文化与健康养老需求，华数精准发力，把优质服务送到了老人身边。重阳佳节前后，华数围绕老年人实际需求，在全省各地开展适老服务活动，把便民康养、文化体验和数字教学送到银龄群体身边。活动覆盖全省各地市，涵盖反诈宣传、便民服务、健康义诊、上门服务、智慧助老、文艺观赏等九类场景。各地营业厅因地制宜，为到厅老人赠送重阳礼包、测量血压，开展戏曲放映和反诈讲座，以辖区高发案例讲解防骗知识，帮助老人守好“钱袋子”。
在文化服务方面，华数银龄屏媒联合杭州文广星光院线推出“银屏有礼.你点我播”专项行动，线上依托“9999银龄生活屏台”汇集怀旧电影、传统戏曲、康养科普等适老内容，线下联动影院开展银龄专场观影活动，并推出“银屏祝福.你点我播”大屏送祝福服务，丰富老年人精神文化生活。
在便民康养方面，华数健康便民生活馆正式开馆，引入中医AI面诊仪、血管微循环检测仪等健康检测设备，设置“一老一小”会客厅和适老康养好物线下体验区，依托华数“幸福颐养管家”线上平台支持配送到家，打造社区长辈的“适老康养便民新据点”。各地还通过对接民政、社区等多方单位，开展数字课堂、反诈宣讲、免费检修等公益服务，手把手教老人使用智能手机、线上缴费、线上挂号等实用技能。
从文化服务到健康守护，从数字教学到上门关怀，华数正以数智赋能银发服务，让老年群体在数字时代感受到更多温暖与便利。
湖南公司：织密“一张网”，拓宽适老服务“触达面”
面对县域养老资源分散、信息孤立的难题，湖南公司把破题的关键放在了“平台+网格”的融合上。依托“三湘怡养”智慧养老平台与遍布城乡的网格服务站，湖南公司持续推进适老服务常态化。重阳节期间，湖南公司深入开展“数字适老情暖重阳”系列助老活动，围绕爱心台席、尊老专线、上门办理、公益短信四项重点，在全省范围内组织落实。
全省市县公司营业厅完成爱心台席设置，配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老辅助器具，落实老年用户“免排队优先办”和全程陪同服务。服务热线实现65岁及以上老年用户拨打任意键直接转人工，活动期间优化IVR引导流程，建立话务高峰监测与弹性排班机制，确保老年用户人工接通率保持较高水平。
与此同时，这张“网”在不断拓宽适老服务“触达面”。湖南公司依托“湘小养”商城和“三湘怡养”平台，统筹开展金婚庆典、银发消费等专题活动，补贴及消费券统一线上发放核销，切实提升老年群体获得感。全省服务团队依托网格服务站，结合装维入户集中开展“敬老周”上门行动，为行动不便的老年用户提供上门收费、信号检测、业务办理、故障维修、设备调试等服务，并组织“现场阵地微课堂”，手把手教老年用户使用智能手机、语音遥控器，讲解防诈反诈知识。湖南公司还通过10099短信平台向全省老年用户发送数字适老服务公益短信；结合一体化电视推广，向老年用户介绍语音遥控器等适老产品，帮助老人体验“免机顶盒、开机直看直播”的便捷操作。
从“三湘怡养”平台的数字桥梁到网格一线的上门帮扶，湖南公司正以织密的服务网为阵地，推动适老服务常态化、长效化。
辽宁公司：AI终端+上门服务，让适老服务更“聪明”
重阳节期间，辽宁公司深入开展“数字适老情暖重阳”专项活动，发挥AI超高清智能机顶盒、智慧康养平台、辽宁老年大学大屏平台等既有资源，聚焦老年人居家收视、健康管理、数字技能学习等高频场景，以“智能终端+上门服务双驱动”推进适老服务落地。
辽宁公司的适老服务，从一台“更懂老人”的机顶盒开始。AI超高清智能机顶盒搭载高精准语音识别系统，不仅能识别普通话，还能识别东北方言，老年用户仅凭语音即可完成频道切换、点播内容、查询天气等操作；机顶盒还实现开机直进直播、关停开机广告、简化遥控器按键。围绕这台终端，辽宁公司组织网格员、党员志愿服务队开展“重阳适老上门行动”，为老年家庭调试适老功能，同步开展“微型银龄课堂”，手把手教老人使用语音功能、切换重温经典频道、点播辽宁老年大学课程，并讲解冒充客服等高发诈骗套路。
在健康和文化服务方面，辽宁公司面向老年用户推广智慧康养服务平台，借助机顶盒大屏、语音交互、大小屏联动，提供智能导诊、心率血氧监测、慢病健康管理、在线问诊、子女健康跟踪等居家康养服务；联合辽宁省开放大学共建辽宁老年大学互动学习大屏平台，涵盖音乐舞蹈、书法绘画、养生保健、智慧助老等16大类课程，让老年人在家就能享受健康服务和文化课程。
此外，辽宁公司还在全省自有营业厅设置爱心台席，落实老年用户优先引导、免排队办理；65周岁及以上老年用户拨打10099可直接进入老年专属人工队列，无需按键导航。依托省、市两级反诈专班，辽宁公司还构建“宣传—预警—服务”一体化老年反诈防护，线下开展反诈培训，技术层面做好涉老号码风险监测和预警劝阻。
从一台AI机顶盒到一套居家康养服务，辽宁公司正以“智能终端+上门服务”双驱动，让适老服务更聪明、更贴心。
山西公司：课堂+巡检，把适老服务送到老人身边
重阳节期间，山西公司深入开展“数字适老情暖重阳”专项活动，围绕营业厅适老服务提质、基层宣传推广扩面、特殊老年群体帮扶三项重点任务，统筹线上线下渠道，把服务送到老年用户身边。
在全省各地，服务队走进社区、老旧小区和养老机构，入户为老人调试电视、指导手机使用。全省营业厅在设置爱心专席、配齐助老便民设施的基础上，落实老年用户优先引导、免排队办理、专人全程帮扶，65周岁及以上老年用户拨打客服热线可一键直连适老专线。针对行动不便、独居老年用户，各地推行“电话预约+上门服务”模式，把业务办理、设备调试服务送到老人家中。
围绕“银龄数字课堂”和“宽带电视巡检进社区”两项本地特色服务，山西公司集中发力。“银龄数字课堂”把老年人请进营业厅、工作人员走进社区乡村，现场教学智能电视开机操作、频道切换、遥控器使用和智能手机基础应用，同步开展反诈宣传，吸引众多老年学员参与。“宽带电视巡检进社区”组建专项志愿服务队，深入社区、乡村设立巡检专区，集中排查线路隐患、快速处置收视故障，把宽带检测和维修服务送到老人家门口。
从营业厅爱心台席到社区便民摊位，从上门帮扶到银龄课堂，山西公司正以“课堂+巡检”为载体，持续提升老年群体数字生活便利度。
重
阳
从之江大地的数智赋能到三湘四水的网格下沉，从辽沈大地的终端升级到三晋城乡的课堂巡检，各地广电网络公司以具体行动回应老年群体需求，将平台、终端、内容与服务优势转化为敬老助老的务实举措。重阳寄深情，服务暖银龄。中国广电将继续深耕适老化服务，让优质视听与数字便民服务惠及更多银发老人，以广电网络力量，护航银发群体乐享数字生活、安度幸福晚年。
供稿：华数、湖南公司、辽宁公司、山西公司
