一串“退役”号码，一颗不变初心

　　“您好，这里已不是原对外服务总机了，不过您别着急，我帮您对接业务部门。”电话这头，姜堰农商银行工作人员温和地安抚着来电客户。

　　因机构调整，姜堰农商银行官方对外服务号码早已更新，但部分网络平台仍留存着历史信息。这个早已“退役”的办公电话，至今仍会不时响起。据不完全统计，今年以来，该号码已累计接听百余个来电；遇到业务调整、政策咨询集中期，一天能有七八个来电，其中不少需要进一步转接或跟进处理。

　　虽然这并不是接听部门的业务专线，但每一次铃声响起，姜堰农商银行的员工都没有用一句“打错了”简单挂断，而是耐心听清客户诉求，做好解释、记录与转接。为不让客户反复转线、来回折腾，相关岗位员工主动熟悉各项业务制度和流程，努力做到能当场答复的耐心说明，需流转的精准对接至对应部门；遇到带着情绪前来投诉咨询的客户，则先共情安抚，再协调处置。一次次接听、一次次转接，背后是对客户诉求的认真回应，也是对服务责任的持续坚守。

　　从一通电话的耐心接听，到一次诉求的精准转接，再到一件事项的闭环处置，折射出的是姜堰农商银行全体员工共同的服务意识：不推诿、不敷衍，勇担当、善作为。服务不是某一个部门的“专属命题”，而是全行上下共同的责任。无论客户从哪条渠道联系到姜堰农商银行，大家都努力做到不让期待落空。

　　号码会更新，初心永不变。这一串“过时”的数字背后，藏着一份朴素的坚守：用有温度的应答，守护好本土金融服务的口碑。对姜堰农商银行而言，服务不止在柜台前、窗口内，也在每一次铃声响起时的耐心回应里，在每一位员工不推诿、勇作为的日常行动中。

　　孔洁颖