扬州农商银行扎实做好养老金融这篇大文章

　　中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”。养老金融是服务民生、赋能银发经济、保障老年群体美好生活的重要抓手。近年来，扬州农商银行坚守“金融为民”初心，聚焦老年客户办事不便、智能操作欠缺、风险防范能力不足等痛点，下沉服务重心、创新服务模式，打造暖心、放心、舒心的老年金融服务阵地。目前，该行已建成24家省级适老服务网点、59家便民服务点，组建107人的“小圆服务队”，2026年已为450余名老年客户提供上门便民金融服务。

　　一纸书信寄深情，温情服务获点赞。老年客户是需要重点关怀的群体。该行把敬老爱老助老融入业务全流程，对于社保卡激活、养老金支取、定期存款办理等高频业务，耐心答疑、细致讲解；面对不会操作智能设备的老人，手把手引导，对业务风险反复提醒，消除老年客户的办事顾虑。近日，一位长期定居厦门、即将回扬州养老的老年客户专程来到网点，送来亲笔感谢信。信中无华丽辞藻，字字句句记录工作人员耐心周到、热情贴心的服务点滴，对该行适老化服务给予充分肯定。这封手写书信，是老年群众最质朴的褒奖，更是该行深耕暖心养老金融的生动见证。

　　专属队伍下沉一线，上门服务破解高龄群体办事难题。对于高龄、独居、残疾等行动不便老人出门难问题，该行“小圆服务队”用特殊服务打通老年金融服务“最后一公里”。服务队选拔业务过硬、耐心细致的员工，承接上门核实、账户业务办理、养老业务咨询等便民服务。服务队坚持按需响应、合规为先，提前对接预约，严格按流程完成上门核实、信息采集工作，在严守风控底线、保障资金安全的前提下，最大限度减轻老人跑腿负担。在上门过程中，队员还主动关心老人生活，同步普及账户安全、反诈防范知识，以专业合规服务守护老人们的“养老钱”，夯实放心服务根基。

　　深耕社区宣教阵地，普及金融知识，守护银发群体幸福生活。做好养老金融，既要办好业务，更要筑牢老年群体财产安全防线。面对养老诈骗、非法集资、虚假理财等涉老风险，该行坚持宣教前移，常态化走进养老社区开展公益宣讲，把实用的金融知识送到老人身边。宣讲用通俗易懂的语言，围绕养老金安全、反诈防骗、理性理财、个人信息保护等重点，结合真实案例拆解“冒充公检法”“养老产品骗局”“高息理财陷阱”等套路，讲解识别技巧和避险方法；普及正规金融产品知识，引导老年群体树立理性投资观念，远离非法金融活动。现场设置答疑环节，一对一解答疑问，提升老年群体金融素养与风险抵御能力。吴晓芳