江苏出台十条举措 提升旅游服务智慧化便利化水平

　　打开手机，热门博物馆一键预约；车还没到，停车位已提前锁定；打开“苏心游”AI智能体，一份专属行程攻略自动生成……你的江苏之旅，将更加智慧、更加便捷。近日，江苏省文化和旅游厅会同省发展改革委、省公安厅、省交通运输厅、省住房城乡建设厅、省数据局联合印发《关于提升旅游服务智慧化便利化的若干措施》(以下简称《措施》)，围绕购票预约、行李寄存、交通保障等十个方面，推出一揽子务实举措，全面提升游客的体验感与满意度。

　　购票预约更省心。《措施》提出，推动5A级及重点4A级旅游景区、热门文博场馆持续完善线上团队、优惠人群、境外游客的购票及预约通道，简化购票和预约环节，减少刷脸、刷身份证等信息采集，及时提供退票开票服务。

　　放下行李箱轻装游览。《措施》明确，加快在4A级以上旅游景区、热门文博场馆和有条件的乡村旅游重点村实现行李寄存全覆盖，增设智能化行李寄存点。此外，支持市场主体依托主要交通场站、星级酒店等空间布局智能化寄存点，推行“轻装行”行李直送服务。

　　停车有位充电有桩。《措施》提出，实施热门景区周边交通拥堵治理，推广南京夫子庙片区“交通强引导体系”、扬州瘦西湖景区“八位一体”交通综合治理经验，持续提升南京中山陵、徐州云龙湖、常州红梅公园、连云港连岛、镇江西津渡等10个重点热门景区周边的出游环境。到2027年底，全省5A级旅游景区将全部建成智慧停车系统，同步增加新能源汽车停车位与充电桩数量，实现剩余车位和充电桩数据实时汇集，方便游客提前掌握停车信息、从容出行。

　　银发族安心游。《措施》特别关注老年游客和残障人士的出行需求。引导4A级以上旅游景区、四星级以上酒店和重点文博场馆全面保留线下现金支付、人工服务窗口、绿色通道等传统服务方式，新建或改扩建无障碍坡道、第三卫生间等设施，统一提供轮椅租借、帮扶引导等服务。到2027年底，全省将培育打造20个以上银龄友好、残疾人友好服务场景。

　　外国朋友畅游无忧。随着入境游持续升温，外语服务能力的提升尤为重要。《措施》提出，全面完善4A级以上旅游景区、重点文博场馆、省级以上休闲街区等文旅场所的多语种导览标识标牌系统，增配多语种语音自助导览讲解设备，动态更新丰富解说内容。同时，增加外语讲解员和语种，支持依托高校、科研院所等组建外语志愿者服务队伍。

　　毛孩子也有专属活动区。携宠出游的需求日益增长，江苏正在积极回应。《措施》明确，在条件成熟的旅游景区、度假区和乡村旅游重点村镇合理设定宠物活动区域，配套设置宠物牵引绳、拾便袋、临时饮水点等便民设施，试点开展宠物设施租赁、宠物临时托管等服务。到2027年底，全省将培育发展宠物主题酒店、宠物友好型景区、宠物活动特色乡村等场景20个。

　　咨询投诉“码上”回应。《措施》提出，升级省级旅游服务平台“苏心游”AI智能体，丰富个性化行程智能推荐、旅游攻略、智能导览等功能，并入驻头部智能体平台。重点推进4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区、热门文博场馆通过“微改造、精提升”补齐寻厕导览、投诉救援等基础功能，增设双语界面与智慧讲解服务，开展客流实时公告和安全预警提示。连云港花果山“吐槽码”、常州天目湖“码上回应”、南通濠河“濠河听音”等创新做法也将在全省推广，实现游客诉求快速响应、及时处理。

　　银行网点变身游客驿站。《措施》提出，依托热门景区、文博场馆周边银行等金融机构营业网点，打造“苏心游”游客驿站，为游客汇集提供行李寄存、手机充电、文旅信息查询、线路推荐、门票预订等便利服务。到2027年底，全省将落地建成“苏心游”游客驿站不少于30个，让它们成为游客身边触手可及的服务站点。

　　“AI+文旅”畅玩景区。《措施》明确，支持无锡惠山古镇、南通濠河、苏州周庄、连云港花果山等5A级旅游景区推行AI伴游服务，加强景区安全管理、宣传营销等环节的AI应用，整合门票预约、入园核验、交通接驳、园内消费等全环节，探索实现“一码游”景区。对符合国家和省政策引导的“AI+文旅”新业态新消费，按规定给予奖励。

　　《措施》还提出，常态化举办智慧旅游供需对接活动，促进省内外优质科技企业与重点文旅场所面对面对接需求、结对共创。支持江苏省“人工智能+”创新应用大赛增设文旅赛道，引导社会资本参与文旅场所智慧化建设，为旅游服务注入持续创新动力。

　　(记者钱海盈)