离奥运会召开仅有不到两周时间了，奥运金融服务的备战已进入最紧张的临战阶段。来自世界各地的朋友即将云集奥运主办城市北京和其他城市，中国金融服务业正迎来一次国际化的检验，首都的银行业则面临更为严格的考验。
“经过一年多的缜密布置和无数次的实战演练，民生银行已经提前进入战备状态”。
作为民生银行零售银行部的总经理郭世邦谈起金融服务似有说不完的话题，而备战奥运、提供优质高效的服务无疑是当前他和所有同仁工作的重中之重：“中国的银行业蓄势多年，就是等待奥运这个‘大考’，我们倾注了那么多心血，投入了很大的精力，只为通过‘大考’检验我们的实力。”
据郭世邦介绍，这项在民生银行内部被称之为“一号工程”的奥运服务战役，首先在组织安排上就与以往不同，配备了一只阵容“豪华”的队伍。奥运金融服务工作领导小组由行长亲自挂帅，全面领导奥运金融服务；在领导小组之下又设立了3个由总行副行长、相关部室领导担任责任人的工作团队，具体推进奥运金融服务工作。同时，工作方案制定快、落实快、问题整改的速度快。在全行召开第一次奥运金融服务工作视频会后，各项工作方案中的所有工作项目全部在1天之内分解到总行各相关部室，制定了详尽的工作推进计划。截至7月10日，包括网点双语及无障碍服务、自助机具维护、更新服务设施、应急预案等15项持续性工作全部按计划完成。另外，该行所有奥运金融服务的具体工作项目，均由相关部门按日、周实时监控项目的进展情况，对进展缓慢、效果不佳的工作项目进行重点督办。最后，对奥运金融服务工作进行审计和后评价，有力地保证了奥运金融服务各项工作落实到位。
据北京市旅游局估计，奥运会期间，北京将接待50万至55万境外宾客，来京各类人员将达到创纪录的580万人，这在历届奥运中是没有过的，也远远超过北京市历年“黄金周”接待游客的峰值人次。如何让来自世界各地的游客来到国内银行能够“看得懂、听得懂、办得成”？对于这一大家都很关心的问题，民生银行从许多细节处入手，给予了很好的解决。郭世邦告诉记者，目前，该行北京所有营业网点均开设了奥运绿色通道服务柜台，均能办理外币兑换、外卡受理、旅行支票等业务；配备了具有英语沟通能力的柜员，奥运场馆周边的网点还配备了手语沟通能力的柜员；网点客户服务主任增加到两名以上，其中至少一名具有较高的英语水平，能够为国外客户提供流利的英语服务。此外，该行各网点营业厅统一用中英文双语标识收费标准、外币兑换种类和汇率，增加了显著的“外币兑换”双语标识；所有自动叫号机均增加了双语叫号功能，所有自助机具均开通并加贴了外卡受理标识，完成了双语界面改造，安装了机具终端远程监控程序，实现自助机具管理的实时快速反应。在银行客服热线，还开通了电话银行英语服务；并准备了小语种的坐席作为语言服务支持中心。