对于外国客户来中国涉及最多的银行业务外币兑换和外卡收单，民生银行则做了大量准备工作，目前北京的所有营业网点均开办了本外币兑换业务，现钞兑换币种达到8个。同时加大对员工外币业务、英语水平的培训，提高网点人员业务素质。在服务时间和外币现钞储备方面，奥运重点区域周边支行实施机动灵活的延时服务，从人员、物资、安全等方面对实施延时服务的支行重点支持，优化了业务结算和人员调配流程。另外在窗口服务方面，实施奥运期间现金服务方案，加强人民币、外币的管理，完善了现钞储备、调配流程，并且制定了《中国民生银行奥运服务外币业务办理应急预案》。
采访中，郭世邦还向记者展示了他们印制的一份“民生银行双语金融地图”。记者看到，按照这张标注详尽的地图，客户可以轻易地找到每个银行的营业网点。据说，他们同时还设计了一本外国客户在中国常用的金融业务知识手册，可以很详细地了解外币兑换、外卡收单和旅行支票业务。
“服务工作的提升，绝非一朝一夕的事”。实际上，从去年开始，民生银行每年定期举办全行性的优质服务节活动，每年确定不同的主题。郭世邦表示，“虽然今年的活动时间和主题主要围绕奥运进行，但也有许多内容属于基础服务”。据他介绍，这些基础服务包括推广民生银行支行标准化作业模式，建立服务（产品）体验制度，聘请专业服务测评公司，以“神秘人”和客户满意度调查的方式，开展服务质量监测，以及完成100家网点贵宾理财室的统一建设和装修改造等。
采访接近尾声，郭世邦似乎仍意犹未尽，他向记者发出邀请：“奥运结束后，国际社会会给北京的各项服务包括金融服务打个分数，到时我们再聊，我想会有更多的感受。”
金融服务：迎接奥运“大考”
发表日期: 2008-07-25 00:00:00 来源: 金融时报 作者: 谢利 查看评论(0)
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