小气泡、水光补水、光子嫩肤、热玛吉……伴随医美消费日趋大众化和理性化，选店比货的专业性、履约的确定性正成为消费者“放心变美”的关键词。

5月5日至5月7日，2023美沃斯国际医学（000516）美容大会在杭州成功举办，作为深度连接消费者与机构的线上平台，美团（HK3690）医美在会上分享了近年来涌现的求美新趋势和数字经营新思路，为医美行业的高质量发展提供了新视角。

治疗型光电或成医美新爆品 选店专业性受关注

随着医美技术的不断发展，医美消费走入大众视野，行业渗透率持续提升。数据显示，预计今年我国医美消费者规模将达2354万人。医美市场的消费主力，已从极致爱美的整形消费者，转向尝试轻医美以及更多元医美服务的大众消费者。

广泛的医美消费群体，催生行业新的增长点。据美团（HK3690）医美观察，以红蓝光、点阵激光等为代表的光电类项目，有望成为2023年的新爆品。以美团（HK3690）数据为例，首次体验医美的消费者中，近4成会选择治疗型光电。此外，主打皮肤养护的小气泡、脱毛、水光补水等项目，消费频次不断攀升，美团（HK3690）上3成左右的医美消费者，会在复购时选择该服务，复购周期一般在4-6周。

随着医美消费市场日渐成熟，医美消费趋于理性，“专业性”成为消费者选店比货时的关键词。“医美消费者一般都愿意花时间做‘功课’，深入去了解一些热门医美项目，可以说消费需求基本明朗，这对我们在线上做好选店比货服务，提出了更高要求。”美团（HK3690）医美相关负责人表示。

评价口碑与专业资质已成为消费者选择医美服务时的核心决策因素。以抗衰类项目“热玛吉”为例，消费者选择该服务时，机构、套餐价格内容、用户评价是影响决策的TOP3因素。

为了降低消费决策门槛，助力消费者更快地找到目标服务，美团（HK3690）医美结合技术能力，在商品层面升级了标准化解决方案，让医美消费者不仅“看得懂”，还“买得明白”，从而带动机构提升线上经营效率。

推“双轨评估制” 升级“放心美”履约体系

在商品标准化等举措外，为了给线上消费者提供更专业的选店体验，助力更高效地匹配供需，美团（HK3690）医美推出了用户口碑评价与医疗专业能力评估并行的双轨评估制。

线下医美医疗的专业评估模型也被引进选店环节。据了解，在传统的星级、评价之外，医疗专业能力评估将围绕医疗硬实力、医生软实力、服务体验力、口碑运营力、品牌展现力五大核心模块，综合机构线上线下经营，全方位展现机构特色与价值，给消费者提供更专业更全面的消费决策参考，也为不同机构提供精细化、差异化的运营支持和流量扶持，帮助机构将用户“流量”转变成“留量”。

▲美团（HK3690）医美推医美机构专业能力评估模型，为消费者提供更专业的消费决策参考

此外，美团（HK3690）医美在内容层面打造了以医美百科、官方“避雷针”科普为核心的医美内容体系，并持续巩固消费者评价信息，旨在通过丰富、透明、专业的医美内容，为消费者打破信息壁垒，助力消费决策。

安全性始终是消费者探索医美服务的落脚点，也是确定性服务体验的关键所在。为此，美团（HK3690）医美深入消费者线下履约环节，升级“扫码验真”服务。

在2019年就推出的“扫码验真”服务上，美团（HK3690）医美持续整合30多个药械厂商的扫码验真系统，并提供智能硬件设备进入线下机构，借助线上与线下、上游与机构的有效联动，实现核心药械品牌一机全扫，确保配药全流程通过可视化的方式进行展现，让医美消费者从下单、扫码到服务体验都能享受安心与放心。

据了解，美团（HK3690）医美持续深耕服务履约环节，协助机构拆解预约、接待、分诊、面诊、治疗等12个核心服务体验环节，通过海量评价数据，帮助机构找到消费者反馈的真实问题，并提供数字化解决方案。

“今年以来，我们还携手中国整形美容协会、各大机构与上游品牌，在全国各地推进多场医美行业信息公示宣讲活动，与行业伙伴共同保障消费者的服务体验，构建信息透明、安全有保障的医美消费决策与服务平台。”美团（HK3690）医美负责人表示。