中国消费者报北京讯(记者聂国春)新华人寿保险股份有限公司8月29日发布的2023年半年度报告显示，上半年公司实现原保险保费收入1078.5亿元，同比增长5.1%；赔付金额近80亿元，智慧客服集群累计服务客户1166万人次。报告期内，公司核心偿付能力充足率146.91%，综合偿付能力充足率239.02%，均保持行业较高水平。

据介绍，新华保险（601336）构建了涵盖完整业务流程的线上平台。“掌上新华”向客户提供保全、理赔、续期等各项线上服务及赋能机构发展，并初步搭建“保险+康养”生态，客户足不出户即可享受便捷的线上保险服务。由“智多新”智能机器人、随信通、智能外呼、电子化回访、智慧柜员机五大应用平台构建的智慧服务集群，已经形成了“线上+线下、自助+远程、人工+智能、传统+创新”的智能服务生态。智慧客服集群拥有37万智能互动场景，可以通过多媒体方式解决客户的广泛需求。

截至6月30日，新华保险（601336）累计处理理赔案件207万件，合计赔付金额近80亿元，其中个人理赔自申请至结案平均时效0.64天，96.69%的个人理赔申请通过线上渠道提交。2023年上半年，智慧客服集群累计服务客户1166万人次。