中国消费（883434）者报南京讯 为加强对黄金（518800）珠宝行业的有效监管，更好化解“一口价”黄金（518800）、金饰以旧换新等消费（883434）纠纷，让消费（883434）更加安全放心、销售服务更加专业规范、行业规则更加透明清晰，12月4日，江苏省《贵金属（850300）及珠宝玉石饰品（884141）经营服务规范》（以下简称《规范》）发布暨南京市秦淮区“黄金（518800）珠宝放心购”LOGO亮标仪式在南京市举行。

“《规范》对黄金（518800）珠宝行业经营主体的销售行为提出了具体细致的要求。”秦淮区市场监管局党委书记、局长王鹏介绍说，《规范》从经营规范、服务规范、佩戴保养指引3方面进行要求，特别要求明示消费（883434）者投诉集中的“一口价”黄金（518800）、以旧换新等内容，并提倡多渠道普及有关黄金（518800）珠宝饰品（884141）的佩戴、养护注意事项，填补了江苏省在该领域的空白，对保护消费（883434）者权益，提升服务质量，促进行业健康发展有着积极作用。

《规范》在黄金（518800）珠宝的售前、售中、售后环节涵盖细化了25个小点服务规范，特别针对容易产生纠纷的“一口价”产品进行了明确的标识要求。

在售前服务环节，商品宣传内容需真实有效，不能误导欺骗消费（883434）者，所有商品应标明销售方式，如一物一价、“一口价”等，并实行明码标价；不同计价方式销售的商品，尤其是不以质量为销售依据的贵金属（850300）饰品（884141），应以标签等显著方式明示消费（883434）者。

在销售过程中，销售人员应准确介绍商品名称、价格、材质、质量、工艺特点、使用方法和注意事项等信息，尤其是特殊工艺加工的贵金属（850300）饰品（884141）和易碎裂、磨损的珠宝玉石饰品（884141）应做更详细的针对性介绍，不得采用模糊的概念误导消费（883434）者；“一口价”等不以质量为结算依据的贵金属（850300）饰品（884141），要在标识中明示饰品（884141）材质、质量等信息，销售人员应介绍该商品的特殊性质；当消费（883434）者需要个性化定制时，销售人员应与其明确个性化定制的项目、流程、制作工期、定金支付等情况，采用订单等作为交易凭证，并告知消费（883434）者个性化定制商品是否可退货，以及能够提供的维修等售后服务，明示相关收费标准。

在售后服务方面，经营企业应制定相关售后服务条款，标明售后服务联系方式、服务项目、时间、收费标准、投诉渠道等信息，并将条款内容张贴在场所内或制作成说明书以明示；经营企业在进行维修等售后服务之前要告知消费（883434）者相关服务是否收费，并公示收费标准，对维修效果应提前与消费（883434）者沟通，如因工艺水平不够达不到理想维修效果，或者维修可能产生修理痕迹等情形；经营主体是否有商品调换、以旧换新制度都需要在售后服务条款中有详细、明确的表述，并在条款中明确调换或以旧换新服务的商品范围、要求、时间期限、地点、所需票据等材料要求等，如产生费用，也要明示收费范围和收费标准；若企业提供旧饰品（884141）回收服务，应制定有关回收结算方法，并检测旧饰品（884141）的相关材质、含量、等级等信息。

活动中，秦淮区“黄金（518800）珠宝放心购”LOGO同步发布，该标识经过广泛征集、创意设计、网络投票、专家点评等流程，融合了天平、钻石、爱心、秦淮代表建筑、手拉手等元素，宝庆银楼、南京新百（600682）、南京中央、金鹰国际、老凤祥（600612）门店、周大福（HK1929）门店6家单位成为首批获标单位。

江苏省消费（883434）者权益保护委员会副秘书长居上，南京市市场监管局副局长施冬咏，南京市消费（883434）者协会秘书长李国兴，以及南京质检院国家金银制品质量监督检验中心、江苏省工商联黄金（518800）珠宝商会等部门相关负责人参加活动。（薛晶晶）