南都讯记者黎秀敏又到了一年一度的“3.15”。2025年全国消协组织确定的消费维权年主题为“共筑满意消费”。
惠州市市场监督管理局日前发布统计数据显示，2024年全市共接收消费投诉61763件，同比下降21.6%。售后服务、质量、食品安全、合同履约和不正当竞争问题成为投诉的五大热点问题。主要反映了商家未按约定时限发货送货、拒绝退换货，产品不符合国家强制性标准，经营混杂异物、霉变生虫、“三无”产品等不符合食品安全标准的产品，未按合同约定提供商品或服务，以及虚假宣传等行为。
在热点商品投诉中，食品类以16869件位居榜首，主要涉及商家销售过期变质等不符合食品安全标准的食品、食品标签缺失、虚假宣传以及将普通食品宣传为具有特殊功效的保健食品等问题。
家居用品类和服装鞋帽类投诉也有一定数量。家居用品类投诉主要集中在商家售后服务及发货时效与承诺不符，商品存在划痕、床板断裂、污渍、甲醛超标等质量问题。服装鞋帽类投诉则主要反映商品质量不过关，如服装褪色、面料破损、起球、串色、缩水变形，鞋面脱胶开裂；购买的品牌服装疑似假冒；以及商品存在瑕疵，商家推诿扯皮拒绝换新或规避三包义务等问题。
在家用电器投诉中，常见产品性能不佳、控制失灵等质量问题，商家促销折扣不兑现、活动差价大，以及售后服务不到位，包括安装不及时、技术不过关、维修难解决。交通工具投诉则主要围绕虚假宣传、售后服务推诿、产品质量不佳，如以次充好等问题。新国标执行后，电动车相关投诉也有所增加。
在热点服务投诉中，餐饮住宿服务总数最多，达到5550件。主要问题包括商家经营过期变质等不符合安全标准食品；消费者预订的酒店无法正常入住，因行程更改退订退费难；虚假宣传，商家利用第三方平台发布优惠信息，实际无法使用。
销售服务、美容美发洗浴服务等也有涉及，而教育、培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉数量相对靠后。销售服务投诉主要涉及虚假宣传，广告语中使用绝对性语言；诱导消费者预付费充值消费等。美容、美发、洗浴服务投诉则主要反映商家因经营不善等问题关门歇业终止服务，导致消费者预付消费办卡容易退卡难；商家定价不合理；以及夸大宣传服务功效，发布虚假信息诱导市民消费等问题。
教育培训服务投诉，文化、娱乐、体育服务投诉主要包括商家虚假宣传，实际提供的服务与宣传不符，诱导消费；预付卡承诺不兑现，消费者不能按照约定享受优惠服务，办卡容易退卡难。
