据大众日报消息，3月16日至17日，阿里巴巴（BABA）集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。

会上，1688公布，从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

记者注意到，今年2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款权限。此外，1688将严格控制平台商业化率，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”的经营原则。

去年以来，电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96%。

今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。

今年1月，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量。其中，在保护商家权益方面，平台将完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度。

“平台将完善异常‘仅退款’处置机制。”淘天集团有关负责人说，“具体来说，淘宝天猫将不主动介入支持‘仅退款’，而是由卖家先跟消费（883434）者协商；此外，淘宝天猫还将升级‘仅退款’识别模型，加大全平台异常行为拦截力度。对于职业‘薅羊毛’行为，淘宝天猫将配合商家及相关部门，追究其法律责任。”

此外，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。

拼多多（PDD）2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费（883434）者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。

上海正策律师事务所律师、网经社电子商务（885420）研究中心特约研究员董毅智此前在证券时报记者采访时表示，未来平台的“仅退款”政策可能会更加注重平衡消费（883434）者和商家的利益。平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商家不被恶意利用。