□金陵晚报/紫金山新闻记者 王国俊

智能手机的普及方便了老人生活，但也让一些老年人在“数字鸿沟”里犯了难。为解决这个问题，根据相关要求，近年来，众多移动应用针对老年人群体开发了“适老版”。

近日，记者实测了16款老年人常用的App“适老版”后发现，部分应用程序软件存在入口难找、功能较少、操作麻烦、播放广告等现象，给老人顺利使用“长辈模式”带来了一定难度。

“顺着导航找不到路了”

11月4日下午，在雨润大街靠近恒山路附近，记者被一位老人喊住问路。据了解，老人姓胡，今年68岁，从地铁出来要前往庐山路一家通信公司办事，但在导航地图上左看右看，都看不出应该怎么走。

记者发现，老人使用的是某主流导航地图App的“长辈模式”，页面上半部是地图，地图上被大量“公共厕所”“银行”“超市”等图标、文字挡住视线，道路隐藏在下面“看不到有用信息”，难以判断要去的方位。胡老先生还介绍，这个导航地图的“长辈模式”“很不好用”，但使用普通模式对他来说“字小看不清楚”。

为弄清楚这款主流导航地图“长辈模式”是否真的不好用，记者专门下载进行体验。打开登录后，在首页找不到“长辈模式”，需要点击“我的—设置—通用”里才能找到，找到后点击进入页面没有反应，直到关掉App重新进入才可以，就是说如果要用“长辈模式”，需要重启这款App。

而在进入“长辈模式”后，大量无效图标将道路遮挡，让使用导航的老人很难找到想去的地点；点击“返回键”却又重新回到普通模式，要进入“长辈模式”还要再次重启；如果搜索目的地，点击“查看详情”，不但跳回普通模式还可能附带广告。即使这样开始导航，导航也只有文字，没有语音。如果选择“公交地铁线路”导航，到达公交地铁的位置需要步行的距离，它只告诉你一个具体数字如“步行313米”，是朝东走还是往西走，全靠用户自己猜。

这样的“长辈模式”别说老人难用，就连很多年轻人看了也发蒙，也因此引发了网友吐槽，认为这样的导航地图“敷衍长辈”。

实测16款App“适老版”问题不少

为了解App“长辈模式”的功能情况，记者实测了16款老年人常用的应用程序，其中包括微信、支付宝、今日头条、抖音、淘宝、拼多多（PDD）、京东（JD）、美团（K83690）、携程（TCOM）旅行、铁路12306及多家银行App，其中基本都有“长辈模式”，不过在叫法上有所不同，如叫“大字模式”“关怀模式”“长辈大字”“长辈版”等。

按照《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》相关要求，内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。但实际上，在记者测试的这16款App中，大部分都没有在首页提供明显入口，多数是通过类似“我的—设置”来找到入口，个别软件甚至入口更深。此外，大部分App还要在输入账号和密码登录后才可以进入“长辈模式”。

不过，在App长辈模式中，也有不少好的现象值得肯定。对比普通模式，大部分App界面变得更简洁，字体、字间距、行间距、按键更大；视频通话之类的常用操作也可以在桌面设置专用按键，变得更加简单。广受称赞的还有部分社交App在“关怀模式”下的“听文字消息”功能，大大方便老人使用。在某银行App发现，在首页就可以通过点击“版本”进入老年人专用的“大字版”，入口浅容易找到，对老年人很友好。

“长辈模式”应考虑老人实际使用场景

在采访中，有多位老人吐槽，一些手机软件“手抖一下”就跳出弹窗广告，一旦点错隐蔽的关闭按钮，还会下载不知名软件。《2024年移动互联网应用适老化现状与创新趋势》也指出，有接近30%的App在“长辈模式”上存在广告或营销性内容，不仅影响使用体验，也可能诱导老人消费（883434），增加安全隐患。

近年来，手机的适老化改造进步明显。2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》以来，适老化智能终端产品供给和互联网应用适老化改造大大提速。2021年，工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》对手机App适老化改造有明确指导规范。

尽管如此，部分手机App适老化改造有浮于表面之嫌。记者发现，部分手机App“长辈模式”一级界面字体大，点击进入二级界面，页面布置、字体却与正常版无异，“换汤不换药”仍让老人无所适从。此外，操作烦琐，功能删减等，也会给老人使用App带来困扰。

知名经济学者盘和林曾表示，很多App的使用场景默认就是针对年轻人的，适老化只是一个应景的功能，开发者不太重视，设计不够周全，所以用户会感到使用不方便。如果从立法上进一步加强适老化的要求，比如对于符合一定要求的App，不匹配适老化功能就不能发布，则可以推动适老化功能的普及。他同时也认为，适老化也不能强推，毕竟不是所有App都需要适老化的，应该从使用场景出发。