据石基信息（002153）SHIJI消息，近日，Hospitality Technology发布的《2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用》指出，面对宾客期望提升与运营成本上涨等挑战，数字化转型已成为酒店业生存与发展的核心驱动力。报告通过深度调研，明确了行业未来的技术战略重点、转型挑战及人工智能（885728）（AI）的应用潜力。

2026年技术战略重点

为提升客户忠诚度、员工生产力并加强数据保护，酒店业正加速布局2026年的技术投资。88%的受访者将驱动客户忠诚度列为首要技术举措，表明管理者正以“能否促进回头客”为标准评估技术方案。同时，70%的受访者关注全渠道预订功能，体现行业战略重心在于捕捉每个宾客触点，将潜在需求转化为订单。

2026酒店数字化转型面临的主要挑战

调研揭示了三大痛点形成的恶性循环：遗留系统增加了复杂性与维护成本；有限预算制约了数字化转型进程；技术人才匮乏又延长了对过时系统的依赖。

AI技术的准备与潜力

尽管AI是行业焦点，但仅24%的酒店认为其ai应用（886108）水平优于竞争对手，显示行业愿景与实际落地存在显著差距。多数技术负责人视AI集成为重要战略目标，但对实施成效信心有限。

在潜力评估中，AI仍独占鳌头。94%的受访者认为AI业务分析具有中度或巨大潜力，表明酒店业主要将其视为理解需求模式、优化定价及改善决策的工具。生成式AI同样受关注：82%认可其在营销与社交媒体的潜力，77%认可其在聊天机器人中的应用，显示其在创意与客户服务领域的价值正获认可。

原文：报告下载｜Hospitality Technology 《2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用》（来源：石基信息（002153）SHIJI）