日前，中国信息通信研究院(以下简称中国信通院)发布《数字政府建设发展研究报告(2025年)——擘画“十五五”时期数字政府集约高效建设新图景》，报告汇编了32个数字政府集约化建设做法较为典型、成效较为突出、示范性较为鲜明的典型案例，“空间重构数字赋能队伍重塑”常州国家高新区政务服务大厅集约化建设实践案例成功入选。
据介绍，常州国家高新区(新北区)以“空间集约、队伍提能、数智赋能”三维联动，推动政务服务现代化。通过“综窗+全科窗”双轨改革，完成区级18个业务窗口整合，窗口总数压减23.7%；基层窗口精简36%，村级5项、镇级40项基层高频事项一平台通办，办件量全市第一。
同时，深入推进增值服务集成化，探索建设“民营企业金融服务中心”，推动审图、金融等惠企服务一站办理。持续推动政务服务办事员一体化改革，561名办事员获取职业技能证书，窗口基本实现100%持证上岗，服务从“能办”向“好办”跃升。此外，实现数字人“小新”三端应用，贯通市场准入、项目建设、人才就业、民生服务等820项高频业务场景，“AI+环评”智能预审通过红黄蓝三色预警辅助实现项目初审时间提升50%，智能客服平均响应时长30秒，2025年至今服务人次超2.5万，智能问答库获得江苏省数据知识产权登记证书。新轩葛小林
