据柳州市文化广电和旅游局消息，为保障游客合法权益、优化旅游市场环境，柳州市文化广电和旅游局于2026年4月发布《柳州市旅游投诉维权指南》，针对强迫购物、导游擅自更改行程、价格欺诈等侵害权益行为，为游客提供了清晰、实操的维权指引。
一、现场应急应对与证据固定
遭遇侵权时，应保持冷静并果断拒绝。现场明确表态，拒绝强制消费（883434），要求按合同执行；遇持续违规可告知已拨打12345热线；遇甩团、限制人身自由等严重情况应立即报警。建议联合同团游客集体维权，避免单独行动。同时，务必全面取证，包括对违规言行进行音视频记录，拍摄导游证、车牌、购物点环境、价格标签等关键信息，并妥善保管合同、行程单、票据等所有凭证。
二、多渠道投诉维权路径
游客可根据情况选择以下渠道投诉，并可多渠道同步提交以提升效率：
1. 向签约旅行社直接投诉：行程中可第一时间拨打合同所示电话要求即时处理；行程结束后可整理证据进行书面投诉。若旅行社消极应对，应立即向主管部门投诉。
2. 向文旅部门/12345平台投诉举报：可拨打区号+12345热线或旅游乱象专项电话；推荐通过线上平台提交，如“一键游广西”微信公众号/APP、广西文化和旅游厅官网、全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统等，便于上传证据并查询处理轨迹。
3. 向市场监管部门投诉：针对价格欺诈、售假等消费（883434）侵权，可拨打12315或通过全国12315平台在线投诉。
4. 申请仲裁调解：仅在旅游合同中明确约定仲裁条款时适用，需按约定向指定仲裁机构提交申请。
5. 司法诉讼途径：若其他渠道处理不满意或对方拒不履行决定，可向人民法院提起诉讼。需注意，旅游合同纠纷诉讼时效为3年。
三、旅游投诉受理规范
受理范围包括：旅游经营者违反合同约定、致使游客人身财产受损、因不可抗力引发争议以及其他损害游客权益的行为。投诉需满足投诉人与事项有直接利害关系、有明确被投诉人和具体请求等条件。超过合同履行期满90日、已由其他机构受理等情形将不予受理。
四、维权核心必备材料
为加快处理进度，务必提前备齐以下材料：旅游合同、所有付款凭证、合法拍摄的音视频证据、关键照片证据（如导游证、车牌等）、同团游客证人信息、书面事件陈述与诉求说明以及其他相关补充材料。
五、相关主要法律依据
维权主要依据包括：《中华人民共和国旅游法》，明确禁止强制消费（883434）和不合理低价游；《中华人民共和国消费（883434）者权益保护法》，保障消费（883434）者各项权利；《中华人民共和国刑法》，对情节严重强制交易追责；以及《旅行社条例》《导游管理办法》等行业法规。
六、特别提醒
指南强调事前防范：选择正规旅行社，签订规范合同，明确核心条款；消费（883434）时主动索要凭证；参团后及时记录相关信息并留存证据。同时，维权时应客观如实陈述，积极配合调查，并依法依规行使诉讼或仲裁权利。
原文：柳州市旅游投诉维权指南（来源：柳州市文化广电和旅游局）
