据市场监管总局消息，7月1日起，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准正式实施，旨在以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
该标准主要包括三方面内容：一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员在仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面的基本要求作出规定，为全行业服务管理提供统一遵循。二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程，划分多个核心服务模块并明确质量要求，具体涵盖票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务四大基础服务。三是规范专项服务内容。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，并将旅客诉求管理列为独立章节进行规范。
该标准的实施，将有助于引导民航业优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展，持续提升人民群众航空出行的满意度和获得感。
原文：公共航空运输旅客服务质量国家标准7月1日起实施（来源：市场监管总局）
