出品/联商网
过去，走进任何一家实体商企的后台办公室，“降本增效”四个字几乎被写在了每一份数字化转型的PPT里。然而，当效率已经触达天花板，数字化下一步还能往哪里走？
小活儿给出的答案是：回到“人”本身。
2026年，小活儿正式迭代至4.0版本。这一版本最大的变化，并非只是功能的精进，而是一次价值观层面的底层逻辑重构——从过去服务于“流程”与“成本”，转向服务于企业、员工与顾客的真实美好体验。
近日，联商网分别采访了天虹灵智数科副总经理李冬，以及两家深度用户——湖南步步高（002251）和安徽绿篮子的相关负责人，共同探索以小活儿4.0为代表的中国实体商业数字化，是如何从工具向人心转型的。
从“功能工具”到“价值载体”
小活儿致力于美好用工
“以前跟零售企业聊灵活用工时，关注的重心是降本增效。”李冬在接受联商网专访时坦言，“大多数灵活用工平台都把自身定位为一个功能工具”。
但是，小活儿4.0的底层逻辑发生了质的转变。
李冬将小活儿的发展清晰地划分为几个阶段：1.0时代，小活儿只是一个记录灵活用工需求的工具；2.0时代，开始向生态延伸，让更多同行和上下游企业使用，但仍偏功能属性；到了3.0时代，在联商网“以人为本、让行业更美好”的理念牵引下，小活儿的定位开始发生质变，提出了“自由工作，美好生活”的愿景。
“我们希望让每一个灵活就业者，都能在小活儿的平台上，得到属于他的美好。”到了4.0时代，这一理念真正落到了产品内核里。
最具标志性的变化，是小活儿4.0上线了“美好文化践行”的全新模块。
李冬表示，从1.0到4.0，小活儿已经至少服务过上千家零售企业、几百家餐饮企业，建立了比较成熟的服务体系，这期间也发现了一个行业痛点——很多企业在使用灵活用工人员后，普遍担心灵活员工流动大没有归属感、身份不被尊重、专业能力弱等问题。
因此，小活儿4.0开始重视美好企业文化宣传，与企业共创，把美好文化、企业价值观转化成可落地的行动标准，并通过平台传递给每一个灵活就业人员。
“什么是真诚？什么是热爱？什么是好的商品、好的服务？小活儿都把它细化成工作准则，放在平台上，人人都能学，人人都能践行。”更重要的是，践行之后会有反馈，员工能清晰地看到自己的践行水平，形成正向激励。“鼓励每一个人向美、向善、向美好去转变。”
关于这方面，小活儿的“资深用户”安徽绿篮子有着深刻体会。
安徽绿篮子轮值总经理冯学峰坦言，过去绿篮子对灵活员工“仅进行一般性管理，以任务为导向，不涉及文化宣导”，结果是灵活员工的归属感普遍较弱，游离在企业文化之外。“企业并非不想关怀，只是缺乏有效的触达路径”。
如今，绿篮子通过小活儿平台，在灵活员工入职环节就配套了线上文化理念课程。“上岗前即可学习服务理念与安全要求”，这意味着一个灵活员工在第一次走进门店之前，就已经理解了“这家店相信什么、要求什么、倡导什么”。
冯学峰特别提到，表现优异的灵活员工还能通过平台参与技能培训，并申请转为全职，这让灵活用工变成了“双向成长通道”。
由“局外人”转为“自己人”，这种身份的转变，不仅解决了零售业灵活用工长期以来的隐痛，也让灵活员工真正有了归属感和认同感。
以人为本
从人岗匹配升级到技能匹配
步步高（002251）是最早一批探索灵活用工的零售企业之一。用步步高（002251）超市综合管理总监胡伟的话说，“在过去的非常多时间里，零售企业都在探索如何将灵活用工纳入用工体系，但如果缺乏数字化的工具和平台，这条路是非常难走得通的。”
而小活儿的出现，恰恰填补了这个空白。
胡伟表示，小活儿给步步高（002251）带来的意义是多维度的：对企业而言，小活儿帮助步步高（002251）从固定的成本结构找到了弹性的能力；对劳动者而言，小活儿提供了一个合规化的用工平台，让过去“散的、有灰度的”灵活用工变得透明有保障；对社会层面而言，小活儿为整个行业探索出了一套“在灵活用工与合规保障之间找到平衡之道”的方法论。
小活儿给灵活用工带来的最大的跨越，是从人岗匹配升级到了技能匹配。胡伟指出，过去很多用工平台只能做到人和岗位的撮合，但这种撮合是低效和粗放的。“小活儿将灵活就业者的技能、岗位要求标签化，实现在技能层面的撮合，很大程度上解决了用工不精准痛点，在短时间内实现了大量技能的精准匹配。”
他特别提到4.0版本上线的测评模块，“从通用能力测评到专业能力测评，提供了一个非常好的测评体系，用工方可以很好地满足人岗匹配之后的专业技能要求。”同时，智能排班和AI的升级，也让用工的人员安排从“事后记录”变成了“事前预测”。
“小活儿4.0最大的变化之一，就是AI开始渗透到人力资源的全闭环管理里面。”胡伟说，“预测性排班和考勤，解决了人工分析排班的繁琐，AI强大算力可以测算更合适的排班方案，甚至能做到前瞻性的用工布局。”
经常走在一线的步步高（002251）超市梅溪湖店长张婷，同样感受颇深。张婷告诉联商网，超市是典型的潮汐行业，高峰期门店难免陷入人手不足的困境，而小活儿能快速响应门店的临时用工需求，就近匹配员工，确保门店的经营有序，同时在招聘、排班、结算、成本管控等领域都变得更加便捷和轻松。
这一系列的变化，源自小活儿4.0对以人为本理念更深入的践行，在各项功能的升级上都加入了“人”的考量。
智能排班层面，小活儿4.0能自动识别员工是否超负荷运转，一旦工时过长或连续排夜班，系统会主动预警、强制调剂，甚至安排小时工、兼职工来顶替。
李冬特别强调，市面上很多企业都说自己有智能排班系统，但落地很难，“因为它没有行业的knowhow(技术诀窍)”。而小活儿源于零售、长于零售，把零售行业52周MD、门店面积、SKU数量、生鲜熟食加工占比等经验都变成了模型里的因素，“企业只需要一键，就能搞定所有安排。”
用冯学峰的话说，小活儿4.0的智能排班系统是一套“卓越平衡”的系统。一方面，系统基于客流与销售数据精准测算各时段人力需求，帮助绿篮子高效控制成本、大幅降低排班工作量，自动规避用工合规风险。另一方面，员工可以提前自主申报可出勤时间及偏好岗位，系统优先满足个人诉求，并支持线上便捷换班与调休。“宝妈、学生等碎片化就业群体”被纳入了系统设计考虑之中，而非被排除在外。
全生命周期（883436）管理层面，小活儿4.0让员工变得更有尊严。据李冬介绍，从录、转、调到离，员工扫码即可完成入职、上传健康证和技能证书，想从A店换到B店发个申请就行，所有工作记录和报酬结算都在线上完成。“对企业来说，告别了Excel表格的低效；对员工来说，操作简便、收入及时、全流程有迹可循。”
小活儿4.0构建的灵活用工全生命周期（883436）管理体系，是覆盖灵活就业者从上岗到薪资结算的全流程服务链，解决了信息不透明、业务对接难的痛点，让灵活就业者只需要专注工作，更省心。这种对人的赋能体系在绿篮子门店端产生了可感知的变化。
冯学峰用三个“增强”来概括：工作热情显著高涨，服务主动性增强，顾客投诉率下降；周期（883436）性的技能培训，帮助员工持续成长，实现能力增强；提供合规保障，对工作表现好的进行激励，让员工对企业的认同感增强，灵活员工更乐意向亲友推荐绿篮子的灵活岗位。
显然，“效率”与“人文”的双重兼顾，对实体零售企业来说意义深远。
让每一家店都能成为传递美好的起点
李冬认为，灵活用工正在经历一场深刻的社会认知变化。“以前大家觉得做灵活就业是不是一件丢人的事？现在完全不一样了。”他观察到，小活儿平台上的就业人群发生了结构性变化：宝妈、退休人员、崇尚自由的年轻人、大学生构成了灵活用工的主要群体。
更值得关注的是，小活儿服务的工种正在从劳动密集型向技能型、白领型延伸——驻唱歌手、文书写手、咖啡师、花艺师，甚至宠物店的撸猫助理，都开始出现在平台上。
“以前灵活用工更多是降本增效的工具，现在它变成了一个价值载体。”李冬说，“小活儿未来要做的，就是让灵活就业的每个人都有尊严、有尊重、有保障。”
谈及未来，李冬透露了一个令人期待的方向：“5.0的时候，大家会看到另外一个形态的小活儿——我们会把具身智能和小活儿的平台做更深度的结合。未来一些危险的、但又标准化的工种，可以让具身智能机器人来完成。”但他强调，无论形态如何变化，小活儿的核心始终不变：围绕着人，围绕着就业，围绕着人的美好。
最后，李冬用一句话总结了小活儿的愿景，“小活儿，就是想让每一家门店都成为传递美好的起点；让每一个劳动者，无论是正式工还是小时工，都能在平台上看到自己的成长、获得应有的尊重。”
当数字化开始关心人的尊严、人的成长、人的归属，当灵活用工从“降本增效的工具”变成“承载美好的价值载体”，零售业的美好生意，便不只停留在口号里，而是生长在每一个门店、每一个员工、每一次服务之中。
小活儿4.0用一次坚定的价值转向证明：当数字化不再是简单的“工具”，而关注人本身，反而能走得更远。
当然，关于小活儿4.0给这个行业留下的更多值得深思的课题，或许在将于7月14日—17日在长沙召开的“2026联商网大会暨美好商业年会”之“智慧零售人力资源论坛暨小活儿4.0&步步高（002251）战略发布会——数字人力从‘工具’走向‘人心’”找到最优解。
