7月29日，苏州吴江市民杨先生通过12315平台投诉某面包店售卖过期食品，提交投诉仅1小时就接到承办人电话，当天处理并办结。而在以前，工单从接收、流转到分派，至少需要1天。1天何以变1小时？记者了解到，背后是一套由基层干部从零自研的AI系统——即全国首个消费（883434）维权工单处置智能体——在支撑。7月31日，该案例入选江苏省市场监管局“如我在办”典型案例。
一直以来，消费（883434）领域的维权工单办理层级多、链条长、耗时久。今年以来，苏州从市局层面率先完成了工单自动分派、智能标注、报表自动生成等智能化改造，并以吴江为试点，组建专班自研智能体。
智能体上线后，实现全流程系统重塑。AI自动登录平台、提取信息、建立台账，识别类型、匹配承办人、精准推送，办结自动回填归档，系统提升工单处置规范化、精准化、高效化水平。以汾湖分局为例，原需2小时的工作、如今仅需2分钟，平均办理周期（883436）由10天降低至5天，并解放1名专职人员投入一线监管工作。记者苑青青
