新快报讯9月5日23时56分，广州大家乐食品实业有限公司发布《关于广州番禺天河城门店事件的情况说明》，全文如下：
针对近日我司广州番禺天河城门店发生部分消费（883434）者用餐后身体不适的相关事件，我们向相关受影响的消费（883434）者及家属致以最诚挚的歉意!
在收到相关投诉后，大家乐公司内部高度重视、全力配合各项调查。初步调查，涉事消费（883434）者当天均进食了“蛋炒饭”(最终结论以政府部门调查结果为准)。政府相关部门第一时间到达门店开展调查取证工作，目前疾控部门已完成人员、环境及相关餐食样本抽样送检，相关检测调查工作正在进行中，事件原因有待官方认定。在此调查期间，在政府相关部门的指导下，我们全面落实涉事门店相关管控要求，已暂停涉事门店的营业。
食品安全（885406）是品牌的生命线。大家乐同步对全线门店开展深度消杀以及食品安全（885406）自查，严格核查食材管理、餐品制作、环境卫生全流程，守住食品安全（885406）防线。
同一时间，我们也十分关心受影响消费（883434）者的身体健康，派专人到医院（884301）慰问看望消费（883434）者，帮助消费（883434）者协调医疗资源，解决具体困难，并且积极与消费（883434）者沟通协商，目前已与个别消费（883434）者达成了和解。我们正持续跟进沟通涉事消费（883434）者，其中部分已经身体逐渐好转，部分已经出院。由衷希望各位早日恢复身体健康!
本次事件相关的调查结论，将以政府相关部门的官方通报为准。我们会尊重调查结果，依法依规做好后续相关工作。感谢广大消费（883434）者、媒体朋友、社会公众的关注与监督。
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采写：新快报记者林翠珍陈福香
