近日，国泰海通（601211）证券携手恒生电子（600570）
打造的面向营运业务的AI应用管理平台
“智营”正式上线，并已在近600家营业部应用
“智营”定位为国泰海通（601211）证券业务办理的AI能力中枢，对智能体、技能、工具等各类AI能力单元实行统一开发、统一管理、统一调度，如同一个“总控大脑”驱动多智能体协同，为机构开户、权限开通、资料变更等业务场景提供全流程智能支撑，实现从“人的集中”到“智能协同”的服务模式变革。
作为国泰海通（601211）证券“ALL in AI”战略的核心落地成果，“智营”实现从云原生到AI原生的跃迁，打破AI技术与业务场景之间的壁垒，实现集约化管理与高效复用，成为证券机构AI建设由单点应用迈向平台化、体系化的一次标杆实践。
打造智能技术底座
让AI管得住、用得好
近年来，随着AI在金融业务中的广泛应用，智能体从最初的几个增长到数十个，IT管理上开始出现烟囱化、黑盒化、调度难等问题。
国泰海通（601211）证券构建“1+N”大模型应用架构，通过统一数据底座、统一计算模式、统一API与智能适配，系统性破解金融AI“不敢用、不好用、不可控”的落地痛点，推动公司AI能力从“分散应用”走向“集中赋能”。
“智营”业务办理AI应用管理平台，正是这一体系在营运场景规模化应用的成果：构建统一、智能、开放的AI能力中枢，为业务提供高效、精准、一致、安全的智能交互与业务办理支撑。具体而言，平台通过三大核心机制保障能力的高效输出：
机制一
机制二
机制三
统一开发框架，让AI成果在同一个技术标准上完成。
建设一体化管控平台，为所有AI能力单元提供全生命周期（883436）的管理。
标准化接入体系，异构能力无缝协同，"即插即用"。
在技术上，平台采用微服务化、模块化分层设计，基于云原生技术栈支持容器化部署，支持国产软硬件生态，支持业务场景快速上线与灵活调整。同时，平台提供全链路可观测能力，运行状态清晰可见，问题可快速定位，“黑盒”变成“白盒”。
锻造能力引擎
听得懂需求、办得成业务
底座之外，为了让智能体听得懂证券业务、把业务办完，“智营”构建多项核心能力，成为上层业务场景的“发动机”：
主控路由，让平台成为调度中枢。一句自然语言进来，平台先听懂需求：提问准确映射到具体业务动作，核心场景意图识别准确率达96%以上；上下文感知的多轮对话引擎持续记录业务状态；平台随即完成任务拆解，把需求精准分发给最合适的智能体，任务逐层执行，结果实时回流至各个端侧。
Skill与业务地图，让业务办得准、办得完。简单流程，系统以Skill方式快速调用、直接执行；复杂流程，则基于HiSkill等前沿算法与业务本体地图，将流程本体化建模为可组合的技能节点与原子操作，渐进披露、逐节点精准执行，让复杂业务真正办完、办对。
多智能体协同，让平台长出“手和脚”。通过智能体编排机制，意图识别、分拣、录入、质检等专业智能体在统一调度下分工协作，共同完成复杂的业务流程。上下文工程确保各智能体共享上下文与业务状态；“记忆进化”机制让系统越用越聪明，决策逻辑持续优化。
业务功能支撑，打通“最后一公里”。平台将身份校验、账户查询、权限核验、风控校验、业务受理等能力封装为可编排、可调用、可审计的标准服务单元，安全对接集中营运、账户、合规风控、质检等核心流程，实现数据实时查询与业务指令的可审计执行；从发起请求直至调用后端办结，链路完整闭环，让每一次交互都给出确定的业务结果。
例如，在机构开户场景，业务人员长期面临材料多、审核严、驳回率高的痛点。而在国泰海通（601211）证券，客户经理以自然语言提一句需求，“智营”即拆解任务、编排执行，调用意图识别、分拣、录入、质检等多个智能体“同事”协同办结，原本跨系统反复切换填写的流程，如今装进一个对话入口，实现从“人找功能”到“功能找人”的跃迁，打造人机协同新范式。当前，机构开户材料处理由数十分钟压缩至分钟级，质检一次通过率从不足60%提升至90%以上。
此外，“智营”配套的前端组件库兼容主流浏览器与移动端，可无缝集成至集中营运系统、PAD移动展业、网厅等多类终端，有效支撑一线展业场景。
重塑服务流程
走向价值赋能
随着流程重构与智能能力的持续渗透，“智营”的价值正在多个维度同步释放。
运营效能更集约：大量重复性、规则性工作自动化处理，营运人员从反复的录入与核对中脱身，得以投向客户经营与复杂风险研判等高价值环节。
合规风控更全面：内嵌式合规与风险控制能力将合规要求前置到交互流程之中，实现业务受理风险无死角、全时段管控，降低业务驳回率和操作风险。
客户服务更精准：标准化业务指引、即时问题响应与上门协同办理，保障业务办理高效顺畅；个性化服务引擎打造专属服务，提升机构客户满意度。
网点服务更全面：平台贯通全渠道人机交互标准与作业规范，推动智能服务能力全域下沉，快速补齐基层网点短板，推动其从基础业务受理终端，转向客户综合服务与价值经营的核心阵地。
从单点到平台，从“用起来”到“管得住”——“智营”的实践，为证券行业AI应用向规模化、可控化跨越提供了一条可行路径。下一阶段，国泰海通（601211）证券将携手恒生电子（600570），迭代优化业务办理AI应用管理平台能力建设，推动营运服务向精细化、轻量化、价值化进阶，以高质量的智能体系支撑一流投行建设。
