近日，张家港农商银行乘航支行依托“大家家园”小程序线上预约通道，成功解决了一位高龄卧床客户的社保卡激活难题。
据悉，该客户系乘航医院（884301）老年康养中心长期住院的高龄老人，因社保卡遗失且身体状况较差，无法亲自前往银行网点办理相关业务。家属因急需用卡办理养老业务而焦急万分。
群众有需求，服务有响应。接到后台流转的上门预约申请后，乘航支行高度重视，迅速启动应急响应机制，由理财经理与柜员组建“小圆服务队”，携带移动业务终端，第一时间赶赴老年康养中心。
在病房现场，面对身体虚弱、状态不佳的老人，支行工作人员严格遵循业务操作规范，在病床前俯身讲解，耐心完成身份核实、信息核对及社保卡激活等全套流程。整个过程细致稳妥，既确保了业务合规，又充分顾及了客户的身体承受能力，高效办结业务，切实打通了服务特殊客群“最后一公里”。
“真的太感谢你们了！老人身体不好，我们正一筹莫展，没想到你们直接到病房来帮忙办理。”业务办结后，家属对银行主动提供“床边服务”的贴心之举连连称赞。
张家港农商银行乘航支行始终坚持“金融为民”服务宗旨，主动将业务窗口延伸至病床前、家门边，打破网点服务的物理空间限制。未来，乘航支行将继续把便民实事落到实处，以有温度的金融服务，持续提升特殊客群的金融获得感与满意度。
